RollXO Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

. Rollxo Casino hält sich wiederholt nicht an seine eigenen Geschäftsbedingungen und zeigt damit eine eklatante Missachtung seiner Spieler und ihrer Rechte.

Gemäß den veröffentlichten Auszahlungsrichtlinien von Rollxo sollten Auszahlungen per Karte innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden. Meine Auszahlung ist jedoch seit über 8 Werktagen anhängig, ohne dass trotz mehrfacher Nachfrage ein Zahlungsnachweis oder zufriedenstellende Updates vorliegen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die angegebenen Auszahlungsfristen dar.

Darüber hinaus behauptet Rollxo, Auszahlungen würden „schnell" und „innerhalb von 0 bis 24 Stunden" bearbeitet, je nach Zahlungsmethode. Eine zusätzliche Überprüfung führe lediglich zur Gewährleistung der Sicherheit durch. Das Casino verwendet jedoch vage Antworten wie „mit der zuständigen Abteilung", um die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen oder die Vorlage von Überweisungsnachweisen zu verzögern und zu vermeiden. Dies widerspricht dem Versprechen einer zeitnahen und transparenten Zahlungsabwicklung.

Ich habe außerdem am 10. Juli 2025 eine Einzahlungssperre beantragt, die Rollxo zwar bestätigte, aber nicht umsetzte. Die Möglichkeit, trotz der Sperre weiterhin Einzahlungen vorzunehmen, zeugt von Nachlässigkeit bei der Durchsetzung verantwortungsvoller Spielmaßnahmen, die in den Nutzungsbedingungen zum Schutz der Spieler verankert sind.

In den Geschäftsbedingungen heißt es, dass Streitigkeiten nach eigenem Ermessen endgültig entschieden werden. Außerdem gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie, die eine schnelle Bearbeitung von Transaktionen innerhalb festgelegter Fristen vorsieht. Rollxo weigert sich jedoch, Nachweise oder Rückerstattungen vorzulegen, hält also praktisch Geld zurück und geht nicht transparent auf Anliegen ein.

Kundensupport und VIP-Manager ignorieren oder lehnen wiederholte Anfragen konsequent ab und verletzen damit ihre in den Plattformregeln festgelegte Sorgfaltspflicht und Verantwortung. Dieses Verhalten ist unprofessionell und schadet Spielern, die sich darauf verlassen, dass das Unternehmen die Vertragsbedingungen einhält.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Rollxo gegen seine eigenen Bedingungen verstößt, indem es Auszahlungen weit über die versprochenen Zeiten hinaus verzögert, Anfragen zur Einzahlungssperre ignoriert, keine Zahlungsnachweise vorlegt und Spielerbeschwerden abweist. Ihr Verhalten zeugt von mangelnder Integrität und mangelndem Respekt gegenüber den Spielern und macht sie zu einem der schlimmsten Casinos, mit denen man Geschäfte machen kann.

Verschwenden Sie weder Ihre Zeit noch Ihr Geld mit Rollxo Casino.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Immer noch ungelöst.

Ich habe Kontoauszüge gesendet, aber Rollxo ignoriert die Angelegenheit.

Sie weigern sich, die Zahlung weiter zu verfolgen oder erneut abzuwickeln und bieten eine Entschädigung für ihre Nachlässigkeit an.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Zahlung erhalten haben? Wenn die Auszahlung noch aussteht, senden Sie uns bitte einen Screenshot, der die ausstehende Auszahlungsanforderung zeigt.

Bitte teilen Sie uns auch jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlungssperrung und deren Antworten mit. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru