Der Spieler aus Neuseeland hatte 480 NZD eingezahlt und hatte laut Casino-Aktion Anspruch auf 7,5 % wöchentlichen Cashback. Er erhielt den Cashback jedoch nicht, da das Support-Team behauptete, er sei aufgrund einer Einzahlung mit einem Bonus, der in den Cashback-Richtlinien nicht erwähnt war, nicht berechtigt. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Casino-Richtlinien jeweils nur einen aktiven Bonus zuließen. Dies bestätigte die Haltung des Casinos zur Nichtberechtigung des Spielers für den Cashback. Folglich wurde die Beschwerde auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.
RollXO Casino - Die Cashback-Anfrage des Spielers wird abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: NZ$40
RollXO Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch bin dem Casino beigetreten, habe 480 NZD eingezahlt und alles verloren. Laut ihrer Cashback-Aktion hätte ich wöchentlich 7,5 % Cashback erhalten sollen. Aber ich habe es nie bekommen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, ich hätte keinen Anspruch auf Cashback, da ich mit Bonus eingezahlt habe. Ich habe ihre Bedingungen überprüft und konnte in ihren Cashback-Richtlinien nichts finden. Sie weigern sich weiterhin, mir diesen kleinen Cashback zu geben, nachdem ich einen großen Betrag eingezahlt habe. Bitte helfen Sie mir dabei.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber vsam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RollXO Casino zu erfahren.
Ich habe mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von RollXO Casino angesehen und bin auf diese Regel gestoßen:
1.6. Der Spieler kann jeweils nur einen Bonus beanspruchen. Einzahlungsbezogene Boni sind nicht kumulierbar. Es kann jeweils nur ein Bonus aktiviert werden.
Da Ihre Einzahlung bereits in Verbindung mit einem anderen Bonus verwendet wurde, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können. Es ist branchenübliche Praxis und eine klar formulierte Richtlinie dieses Casinos, dass jede Einzahlung einen Bonus gewährt. Obwohl unter bestimmten Umständen Ausnahmen möglich sind, kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Alles Gute,
Katarina
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