Ein Spieler aus Australien hatte versucht, 500 AUD nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für einen Cashback-Bonus abzuheben. Das Casino erstattete jedoch nur 140 AUD mit der Begründung, dass Auszahlungen auf das Zehnfache des Bonus-Cashbacks begrenzt seien. Da der Spieler nicht auf Anfragen zu den Bonusbedingungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam den Fall nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen.
RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$500
RollXO Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe den wöchentlichen Silber-Cashback von Rollxo erhalten. Der Einsatzbetrag betrug 70 AUD. Ich habe versucht, 500 abzuheben, aber leider wurde es abgelehnt und ich habe nur 140 zurückerstattet. Mein Auszahlungsbetrag ist auf das 10-fache meines Bonus-Cashbacks begrenzt
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie in Ihrem Casino-Profil zusätzliche Geschäftsbedingungen in Bezug auf Ihren Cashback-Bonus sehen, abgesehen von denen, die direkt auf der Website veröffentlicht sind?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten, in der Sie der Kundensupport über die maximale Gewinnobergrenze bei Cashback-Aktionen informiert hat?
Haben Sie zuvor schon einmal Beträge aus dem Cashback-Bonus gewonnen, die durch die Gewinnobergrenze von x10 begrenzt waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joshg,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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