RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers wird angefochten und die Gelder werden einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlungsstreitigkeit mit RollXO Casino ein.

Am Tag der Streitigkeit bestand mein Kontostand ausschließlich aus Echtgeld und betrug vor Gutschrift eines Bonus etwa 800 $. Anschließend erhielt ich einen Level-13-Prämienbonus in Höhe von 120 $, der einer 5-fachen Umsatzbedingung und einer maximalen Auszahlung von dem Fünffachen des Bonusbetrags (600 $) unterlag.

Nach Erhalt des Bonus habe ich die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Anschließend betrug mein Kontostand etwa 1.200 $.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, lehnte RollXO die Auszahlung ab und reduzierte meinen Kontostand auf 600 Dollar mit der Begründung, ich hätte den maximalen Bonusauszahlungsbetrag überschritten.

Meine Sorge gilt nicht dem Vorhandensein eines Auszahlungslimits, sondern dessen Anwendung. Vor Annahme des Bonus befanden sich bereits etwa 800 US-Dollar Echtgeldguthaben auf meinem Konto. Durch die Reduzierung meines Guthabens auf 600 US-Dollar hat RollXO effektiv 200 US-Dollar meines bestehenden Guthabens einbehalten, nicht nur die Bonusgewinne.

Ich habe RollXO um Klärung bezüglich folgender Punkte gebeten:

Die konkreten Bonusbedingungen, auf die man sich stützte.

Die Berechnung, die zur Reduzierung meines Kontostands von 1.200 $ auf 600 $ verwendet wurde.

Die Begründung für die Reduzierung meines Kontostands unter meinen Kontostand vor Bonuszahlungen.

In der Antwort hieß es lediglich, dass mein Kontostand aufgrund der Überschreitung des maximalen Bonusauszahlungslimits angepasst worden sei. Eine detaillierte Erklärung der Berechnung oder der geltenden Bedingungen wurde nicht gegeben.

Ich bitte um eine unabhängige Überprüfung, ob das Casino die Bonusbedingungen korrekt angewendet hat und ob es angemessen ist, das Guthaben eines Spielers unter den Betrag des Echtgeldguthabens zu reduzieren, der sich vor Aktivierung des Bonus auf dem Konto befand.

Ich kann Screenshots der Antwort des Casinos, meines Kontostandsverlaufs und alle weiteren benötigten Informationen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Gibt es Aufzeichnungen, die Ihren Kontostand vor der Bonusannahme bestätigen?
• Ich empfehle Ihnen, falls Sie dies noch nicht getan haben, Ihre Spielhistorie vom Casino im Excel-Format anzufordern, damit wir die Entwicklung des Guthabens auf Ihrem Spielerkonto überprüfen können.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas