RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.

Ich habe gestern Abend 2007,00 $ gewonnen und gerade meine E-Mails gecheckt. Sie verweigern meine Auszahlung. Angeblich geht es um einen Bonus, aber es gab wohl einige Minuten lang eine größere Störung. Ich kenne mich mit Online-Casinos überhaupt nicht aus, bin da ziemlich unbedarft, aber ich war verzweifelt, weil ich eine hohe Rechnung bezahlen musste. Sie haben mein Geld genommen, was anscheinend in Ordnung ist, und ich muss einen Bonus einzahlen, aber wenn ich gewinne, wollen sie mir das Geld nicht auszahlen.

So unfair und deprimierend! Ich habe nicht mit ihrem Geld gewonnen, sondern mit meinem eigenen. Mir ist egal, was sie sagen.

Das ist Betrug! Ich habe in zwei anderen Casinos kleinere Beträge gewonnen und diese problemlos eingelöst. Ich bin am Boden zerstört, weil ich meine Rechnung nicht bezahlen kann, obwohl ich dachte, ich hätte den Betrag in den letzten zwölf Stunden gewonnen. Ich bin depressiv und habe damit angefangen, um vielleicht ein bisschen Freude zu haben, aber das hat mich völlig fertiggemacht, da ich so etwas nie erwartet hätte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Nachweis über Ihren Gewinn im Casino vorlegen?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) sylv812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen geprüft.

Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Sie sollten Ihre Spielhistorie im Excel-Format beim Casino anfordern können. Senden Sie mir diese bitte zur Überprüfung zu. Falls das Casino Ihnen die Daten nicht zukommen lässt, speichern Sie bitte den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino und senden Sie ihn mir stattdessen zu.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, dass Sie mir Ihre Sichtweise per E-Mail mitgeteilt haben.

Höchsteinsatzregeln sind branchenüblich, und die Strafe für einen Verstoß gegen diese Regeln ist fast immer dieselbe: Einziehung der Gewinne.

Leider können wir Ihnen erst nach Prüfung Ihrer Bonushistorie weiterhelfen. Ohne diese können wir nicht feststellen, ob Sie versehentlich gegen die Regel verstoßen haben oder ob Sie sich dadurch einen Vorteil verschafft haben. Leider setzen nicht viele Online-Casinos den maximalen Einsatz per Software durch, was zu Situationen wie dieser führt.

Es tut mir leid, dass Ihnen das passiert ist, und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

Da wir Ihre Spielhistorie nicht einsehen können, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und schließen sie daher. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.