RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich versuche, 1400 $ von der Website abzuheben. Die Website verwendet die Sumsub-ID-Verifizierung, die in meinem Profil fehlerhaft ist. Seit einer Woche bitte ich den Support, das Problem zu beheben oder sich der Sache anzunehmen.

Sie müssten lediglich den Verifizierungsprozess für mein Konto zurücksetzen, aber sie tun es nicht. Seit etwa einer Woche erhalte ich automatisierte Nachrichten, in denen mir mitgeteilt wird, dass man sich darum kümmert, doch es hat sich nichts geändert.

Der Button zur Länderauswahl bei Sumsub ist nicht anklickbar und ich kann den Vorgang weder zurücksetzen noch zurückgehen. Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht einfach auszahlen lassen, wenn ihr Verifizierungsprozess fehlerhaft ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe/r bwbwbw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat das Casino eine alternative Möglichkeit zur Einreichung Ihrer Dokumente angeboten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila