Ein Spieler aus Irland hatte Probleme mit seiner Auszahlung, da er angeblich während eines Bonusangebots das 5-Euro-Limit des Casinos überschritten hatte. Er konnte sich nicht daran erinnern und gab an, nie darüber informiert worden zu sein. Er war der Ansicht, innerhalb des vermeintlichen Limits von 20 Euro geblieben zu sein und verstand die Sperre seiner Auszahlung nicht. Wir überprüften die Bonusbedingungen des Casinos und erklärten, dass die Regel für den maximalen Einsatz branchenüblich sei und dem Casino erlaube, Gewinne bei Überschreitung einzubehalten. Der Spieler wurde aufgefordert, seine Spielhistorie und Beweise vorzulegen, falls er die Anschuldigung für unberechtigt hielt. Er reagierte jedoch nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen.
RollXO Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Sperre.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.160 €
RollXO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Sie behaupteten, ich hätte die 5-Euro-Grenze während des Bonusangebots überschritten, woran ich mich nicht erinnern kann. Ich erinnere mich aber auch nicht, dass mir das jemals gesagt oder ich gar gewarnt wurde. Ich glaube, ich hatte zwischenzeitlich 10 Euro auf meinem Konto, aber ich habe recherchiert und es sollte ein Limit von 20 Euro geben, das ich nie überschritten habe. Deshalb bin ich sehr verwirrt, warum meine Auszahlung nun zu einer Sperrung geführt hat. Möglicherweise habe ich das Limit überschritten, aber ich glaube nicht, dass ich es getan habe. Können Sie mir irgendwie helfen? Danke, Keelan.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
„2.2. Der maximale Einsatz während der Bonusrunde beträgt 5 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nichts anderes angegeben ist. Das Einsatzlimit gilt auch für Verdopplungen von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie für Bonusrunden (die innerhalb des Spiels erworben werden). Bei Überschreitung des maximalen Einsatzlimits werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Sie sollten Ihre Spielverlaufsdaten ab dem Zeitpunkt, an dem der Bonus aktiv war, beim Casino-Support im Excel-Format anfordern können.
Falls es Belege dafür gibt, dass Ihnen ein anderer maximaler Einsatz für den von Ihnen eingelösten Bonus mitgeteilt wurde, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
