HomeBeschwerdenRollXO Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

RollXO Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: A$4.000

RollXO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams zum Status der Auszahlung antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht und die Entscheidung angedeutet, nicht weiterzuspielen oder das Casino zu empfehlen.

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vor 11 Monaten
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Sonntag, 16. Februar 2025, 19:04 Uhr Gold Box 2 Ergebnis $636 müssen eingesetzt werden

ich habe niedrige Einsätze gemacht, 20 Cent - 1 $

Sonntag, 16. Februar 2025, 21:45 Uhr

791,38 $ habe ich mit einem 20-Cent-Bonus bei Fire Portals gewonnen, also war mein Guthaben bei über 800 $ und ich musste noch etwa 200 $ setzen, also habe ich es auf die niedrigeren Wetten von 20 Cent bis 1 $ gesetzt.

Die Wette wurde ab Goldbox 2 ungefähr am Sonntag, 16. 2025, 21:45 Uhr abgeschlossen.

mein Guthaben war nach Abschluss der Wette am 16. Februar 2025 um 22:19 Uhr auf 400 AUD gesunken

ich hatte eine Anfrage zur Auszahlung der restlichen 400 $ gestellt, die noch ausstand


Montag, 17. Februar 2025, 16:18 Uhr

Ich hatte Bonus-Shop-Freispiele verwendet, die storniert wurden, nachdem ich alles verloren hatte

Ich habe dann meine ausstehenden 100 $ vom 16. Februar entfernt, weil sie immer noch ausstanden

ich hatte das verloren, also erinnerte ich mich an die letzten 300 Dollar, die auch noch ausstanden

ich hatte 300 $ zum Abheben übrig gelassen, die noch ausstanden

ich spielte weiter mit den 300 $, die ich übrig hatte, die nicht durch einen Bonus gesperrt waren und die ich am 16. Februar mit dem oben genannten Betrag eingesetzt hatte.


Dienstag, 18. Februar 2025, 00:06 Uhr

ich habe 2 $ auf Zeus gegen Hades gesetzt und 1140 $ gewonnen

dann wechselte ich zu Supercharged Clovers und erhöhte meine Einsätze von 1 auf 10 $, wodurch mein Guthaben auf rund 3000 $ anstieg

Ende am Dienstag, 18. Februar 2025, 02:00 Uhr

auf Dr. Rock, der 1697,85 $ gewann


mein Guthaben war dann auf 4.000 gesunken, als ich am 18. Februar 2025 um 02:09 Uhr eine Auszahlungsanforderung stellte - mehrere Chats über den Online-Support, da jeder Tag verging, während der Betrag ausstand

wo es am Donnerstag, den 20. 2025, aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel abgelehnt wurde und mein Geld konfisziert wurde


wo ich nicht durchgebrochen bin und den Betrag am 16. richtig gesetzt habe und die 791,38 $ gewonnen habe, wodurch ich den erforderlichen Einsatzbetrag schnell verloren habe


ich habe meinen Spielverlauf vom 16. bis zum 18. Februar und meinen Bonusverlauf angefordert, um zu sehen, wo ich bei der Verwendung eines Bonus offenbar den Höchsteinsatz überschritten habe.

Auf der Website können Sie nur auf die letzten 50 Spiele zugreifen

Ich hatte alle Gewinne gescreent, die die Zeitlinien zu dem Online-Support-Team haben

auf Nachfrage sagen sie einem einfach, dass man den maximal zulässigen Einsatz mit einem Bonus überschritten hat, für den ich einen Nachweis verlangt hatte, von dem man mir sagte, dass sie ihn im Online-Support nicht liefern können

Ich habe dem Manager eine E-Mail geschickt, die er an das Finanzteam weitergeleitet hat.

immer noch keine Antwort nach Anforderung der Beweise

Ich konnte schon früher kleinere Beträge abheben und große Beträge in dieses Casino einzahlen


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) oxy92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
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hallo, sie haben 3 Tage später nach mehreren Chats mit dem Support geantwortet und dann mitgeteilt, dass ich das maximale Einsatzlimit von 7,5 $ erreicht habe, während ich einen Bonus hatte, und mein Geld wurde gemäß der Zeitleiste und den Informationen oben konfisziert

während ich den Spielverlauf anfordere, wo ich dies verletzt habe, da es nicht korrekt ist, habe ich einige Screenshots für Ihre Referenz angehängt

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vor 11 Monaten
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Sie können diese Anfrage stornieren. Die Kommunikation ist schlecht. Ich werde in diesem Casino nicht spielen und es auch niemandem empfehlen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) oxy92,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) oxy92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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