Ein Spieler aus Australien erhielt trotz vollständig verifiziertem Konto eine stornierte Auszahlungsanfrage von RollXO in Höhe von 3.200 AUD. Er bemängelte die unangemessene Bearbeitung der Verifizierungsanfrage, die Schwierigkeiten bei der Erfüllung der geforderten Anforderungen und die Nichteinhaltung der Richtlinien des Casinos bei der Auszahlungsabwicklung. Er bat um Aufklärung bezüglich der noch ausstehenden Verifizierung und der Bearbeitung seiner Auszahlung. Wir baten ihn, die von ihm bereits eingereichten Ausweisdokumente und Eigentumsnachweise zu erläutern und anzugeben, ob diese geprüft worden waren. Die Beschwerde wurde jedoch später von ihm als erledigt markiert. Daher wurde der Fall in unserem System als abgeschlossen geschlossen.
RollXO Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.
Fall geschlossen
Betrag: A$3.200
RollXO Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie dem Casino neben Ihren Einzahlungsbelegen weitere Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente Sie eingereicht haben und ob diese vom Casino geprüft und genehmigt wurden.
- Hat das Casino die von Ihnen eingereichten Unterlagen als Nachweis für die Inhaberschaft Ihres Apple Pay-Kontos und Ihrer Einzahlungen in dieses Casino geprüft?
- Haben Sie alle angeforderten Unterlagen fristgerecht und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungJa, ich habe meinen Führerschein eingereicht. Meine Konto-ID ist verifiziert.
Wie aus den untenstehenden Screenshots hervorgeht, habe ich eine schriftliche Bestätigung vom Kundendienst erhalten, dass der Eigentumsnachweis für mein Apple Pay-Konto bestätigt wurde.
„Alles ist gut."
Ihr Konto wurde vollständig verifiziert.
Beide unterhielten sich über meinen Gehaltsnachweis.
Ich habe alle angeforderten Unterlagen innerhalb von 12 Stunden bereitgestellt, und wie aus dem Screenshot hervorgeht, hat mir der Mitarbeiter der Hotline bestätigt, dass ich vorerst alles Notwendige eingereicht habe und nun auf die Rückmeldung des Finanzteams warten muss.
Ich verstehe einfach nicht, warum es so lange dauert, wenn ich alles korrekt und schnell eingereicht habe.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) 212nic,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
