RollXO Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich der anhaltenden Verifizierungsprobleme mit diesem Casino ein.

Ich wurde wiederholt aufgefordert, einen Adressnachweis zu erbringen und habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert. Ich habe mehrere gültige Dokumente eingereicht, darunter mehrere Kontoauszüge der Bank of Ireland, die meinen vollständigen Namen, meine Wohnanschrift und die Ausstellungsdaten innerhalb des vorgegebenen Zeitraums eindeutig belegen. Außerdem habe ich eine offizielle, von der Regierung ausgestellte Bescheinigung direkt von der Quelle heruntergeladen.

Trotzdem werden meine Unterlagen weiterhin ohne klare oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Mir wurde mitgeteilt, dass die von der Regierung ausgestellte Erklärung als „verändert" gelte, obwohl es sich um ein direkt heruntergeladenes Original-PDF handelt, das in keiner Weise verändert wurde.

Darüber hinaus wurden einige dieser Dokumente zunächst vom Sumsub-Verifizierungssystem akzeptiert, später jedoch bei einer manuellen Überprüfung zurückgewiesen, was zu Verwirrung und Inkonsistenzen im Prozess geführt hat.

Ich kann nun auch keine weiteren Dokumente hochladen, da das System folgende Meldung anzeigt: „Sie haben Ihr Limit für Dokumenten-Uploads erreicht. Bitte kontaktieren Sie den Support per E-Mail des Unternehmens, für das Sie die Identitätsprüfung durchführen."

Ich wohne noch bei meinen Eltern und habe keine eigenen Rechnungen von Versorgungsunternehmen, habe aber alternative offizielle Dokumente eingereicht, die für die üblichen Verifizierungsanforderungen ausreichen sollten. Trotzdem kann ich die Verifizierung nicht abschließen und erhalte auch keine klare Erklärung, was genau an meinen Dokumenten nicht stimmt.

In diesem Stadium bitte ich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, um Aufklärung darüber, warum meine Dokumente abgelehnt werden, und um Unterstützung beim Abschluss des Verifizierungsprozesses, damit ich wieder normal auf mein Konto zugreifen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Adamk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Wohnadresse das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente eingereicht, und wurden diese alle genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, soweit ich weiß, ist der fehlende Adressnachweis das einzige Problem, das die vollständige Verifizierung meines Kontos und die Bearbeitung meiner Auszahlung verhindert.

Meine Identitätsprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, und mein Konto wurde zunächst als verifiziert angezeigt. Erst als ich eine Auszahlung von 50 € beantragte – dem maximalen Auszahlungsbetrag des Bonus ohne Einzahlung –, wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich wurde aufgefordert, einen Adressnachweis vorzulegen.

Ich habe mehrere Adressnachweise eingereicht, darunter mehrere Kontoauszüge der Bank of Ireland, die meinen vollständigen Namen, meine Adresse und die relevanten Daten innerhalb des vorgegebenen Zeitraums ausweisen. Außerdem habe ich eine offizielle Regierungsbescheinigung mit meinem Namen und meiner Adresse eingereicht.

Die von der Regierung ausgestellte Erklärung wurde als „verändert" zurückgewiesen, obwohl es sich um ein Originaldokument handelte, das direkt von der Quelle heruntergeladen und in keiner Weise verändert worden war. Ich habe dies dem Casino wiederholt erklärt, erhielt aber keine konkrete Begründung dafür, was ihrer Meinung nach verändert worden sein sollte.

Ich habe über das Sumsub-Verifizierungssystem zahlreiche Dokumente eingereicht, bis ich schließlich das Upload-Limit erreicht hatte und eine Nachricht erhielt, dass ich die maximale Anzahl an Uploads erreicht hätte und mich direkt an das Casino wenden müsse.

Nachdem ich den RollXO-Support mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert hatte, wurde mein Sumsub-Verifizierungsbereich schließlich zurückgesetzt und ich wurde aufgefordert, meine Dokumente erneut hochzuladen. Ich folgte den Anweisungen und reichte meinen Adressnachweis erneut ein, doch dieser wurde wieder abgelehnt, und ich erreichte erneut das Upload-Limit.

Ich wohne noch bei meinen Eltern und habe keine eigenen Rechnungen von Strom, Gas, Wasser oder Wasser. Daher habe ich alle mir vorliegenden offiziellen Adressnachweise eingereicht. Trotz meiner Kooperation und mehrerer Versuche, meine Adresse zu bestätigen, habe ich immer noch keine klare Erklärung dafür erhalten, warum meine Dokumente abgelehnt werden oder welches alternative Dokument das Casino akzeptieren würde.

Meine Auszahlungsbeträge wurden nicht einbehalten; jedes Mal, wenn eine Auszahlung abgelehnt wurde, wurden die 50 € meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Ich kann jedoch die Adressverifizierung weiterhin nicht abschließen und meine Gewinne daher nicht abheben.

Inzwischen habe ich das Gefühl, dass sie nur eine Ausrede oder einen „Grund" benutzen, um mein Konto nicht zu verifizieren und meine Gewinne nicht auszuzahlen!

Ich möchte hinzufügen, dass der von ihnen angeforderte Kontoauszug alle benötigten Informationen enthält: Name, Adresse und Datum, alle Daten der letzten 90 Tage. Ich habe ihnen bereits mehrfach per E-Mail nachgefragt, warum der Antrag abgelehnt wurde, aber nie eine klare Antwort erhalten. Stattdessen werde ich immer wieder vertröstet, da mein Problem vom Support bearbeitet werde.

Mittlerweile wiederholt sich alles nur noch, und es scheint, als ob sie dieses Verifizierungsproblem benutzen, um mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gerne stelle ich Ihnen Screenshots, E-Mails oder sonstige Dokumente zur Verfügung, die bei den Ermittlungen hilfreich sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam