RollXO Casino - Der Spieler fordert fehlende Boni an.

Ich habe in drei separaten Transaktionen insgesamt 121 € eingezahlt und dabei jeweils einen Bonuscode verwendet. Allerdings wurde mir keiner der Boni gutgeschrieben. Ich befürchtete zunächst, dass es etwas dauern könnte, und kontaktierte daher nicht sofort den Support. Zwei Tage später bat ich um eine nachträgliche Gutschrift der Boni, doch diese wurden mir immer noch nicht gutgeschrieben. Ich bitte Sie, den Sachverhalt zu prüfen und die Boni wie versprochen meinem Konto gutzuschreiben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RollXO Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Nachdem Sie den Casino-Support kontaktiert haben, hat das Casino eingeräumt, dass es ein Fehler seinerseits war, Ihnen keine Boni gutzuschreiben?
• Könnten Sie bitte angeben, für welche Boni Sie sich bei der Einzahlung entschieden haben?
• Haben Sie sich entschieden, mit dem eingezahlten Geld zu spielen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich habe den RollXO-Support kontaktiert und sie sagten mir, es sei mein Fehler, weil ich die Bonuscodes nicht eingegeben hätte. Ich bin mir jedoch absolut sicher, dass ich sie jedes Mal richtig eingegeben habe.
• Für meine erste Einzahlung habe ich den 100 % Bonuscode für die vierte Einzahlung verwendet und für die folgenden beiden Einzahlungen habe ich einen 25 % Bonuscode verwendet.
• Ja, ich habe mit dem eingezahlten Geld gespielt, weil ich dachte, dass es einige Zeit dauern könnte, bis die Boni automatisch gutgeschrieben werden.

Beste grüße

Danke für die Erklärung.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Wenn Sie sich jedoch bereits zum Spielen entschieden haben, können wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen.

Wenn Ihnen das Casino einen mit der Einzahlung verbundenen Bonus nicht sofort gutschreibt, kann die Situation manchmal durch Kontaktaufnahme mit dem Support geklärt werden. Aber selbst dieser Ansatz garantiert nicht, dass ein Bonus gutgeschrieben wird.

Wir bestrafen Online-Casinos nicht dafür, dass sie Spielern keinen Bonus gutschreiben, und greifen auch nicht ein, wenn Bonusprivilegien entzogen werden.

Da der hinterlegte Betrag heruntergespielt wurde, können unsere Ermittlungen nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wird geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.