RollXO Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich konnte in der Vergangenheit mehrmals ohne Verifizierung einzahlen. Ich habe seit Monaten nicht mehr gespielt, aber dann aus Spaß 50 $ eingezahlt und am Ende 150 $ erhalten. Ich habe versucht, den Betrag abzuheben, aber eine E-Mail mit der Ablehnung erhalten. Ich habe alle Verifizierungsschritte durchgeführt, außer dem Nachweis meiner Zahlung. Ich habe ihnen mehrere Kontoauszüge, meine Karte und Transaktionen geschickt, die die Einzahlung belegen. Sie lehnen jedes meiner Dokumente mit der gleichen Begründung ab.

Grund: Bitte laden Sie in Ihrem Konto (Registerkarte „Verifizierung") ein Foto der Vorderseite Ihrer für Einzahlungen verwendeten Bankkarte hoch, auf dem Name, Ablaufdatum sowie die ersten sechs und letzten vier Ziffern sichtbar sind. Falls Sie keine Plastik-Bankkarte besitzen (oder Ihr Name nicht darauf steht), laden Sie bitte einen Kontoauszug im PDF-Format hoch, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre Kartennummern zu sehen sind. Sie können ein solches Dokument bei Ihrer Bank anfordern.

Ich verwende eine digitale Karte und habe Kontoauszüge und genau das, was sie verlangen, gesendet, aber sie werden jedes Mal abgelehnt. Es scheint, als wäre es egal, was ich sende, um zu beweisen, dass ich der Karteninhaber bin. Mein Auszahlungsantrag wird einfach abgelehnt.

Würde mich über Hilfe bei der Lösung dieses Problems freuen. Danke!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, um die Anforderungen zu klären?

Haben Sie das erforderliche Dokument schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

„Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?" – Nein, ich habe noch nie erfolgreich Geld abgehoben.

„Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?" – Nein, ich habe keine Boni verwendet und keine aktiven

„Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt, um die Anforderungen zu klären?" Nein, habe ich nicht. Ich konnte keine E-Mail-Adresse finden, an die ich mein Problem senden konnte.

„Haben Sie das erforderliche Dokument schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?"

Ja, ich nutze die Revolut Bank und habe nur eine digitale Karte. Sie sagten, sie erlauben Screenshots der Banküberweisung, die ich gesendet habe (mehrere), und ich habe mehrere Kontoauszüge gesendet, die die Transaktion zeigen. Keiner davon wurde akzeptiert.

Danke, Blake!

Lieber Spieler, bitte kontaktieren Sie das Casino direkt über den Live-Chat oder per E-Mail unter support@rollxo.com (Sie finden es hier: https://www.rollxo.com/support ) und bitten Sie sie, zu erklären, was genau mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten nicht stimmt.

Es ist wichtig, eine klare Antwort von ihnen zu erhalten, damit wir besser verstehen können, was in Ihrem Verifizierungsprozess korrigiert oder geklärt werden muss.

Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, können Sie diese gerne hier teilen oder die Mitteilung weiterleiten an dominika.l@casino.guru damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagen immer wieder, dass meine Adresse nicht mehr dieselbe ist. Ich habe für eines meiner Dokumente meine alte Adresse verwendet, weil ich keine Dokumente für die Adresse hatte, die auf meinem Kontoauszug stand. Der Support-Mitarbeiter sagte, sie hätten den Antrag auf Adressänderung gestellt und sie hätten ihn abgelehnt. Ich habe ihnen Kontoauszüge, Ausweise und jede Menge persönliche Informationen gegeben, mehr als genug, um mich zu verifizieren, aber sie lehnen immer noch alles ab, was ich sende. Den Support scheint das nicht zu interessieren und sie sagen, ich bräuchte eine Stromrechnung auf meinen Namen mit meiner Adresse. Ich lebe bei meiner Mutter und zahle keine Rechnungen für meine Adresse, also ist es unmöglich, solche Dokumente zu bekommen. Ich sagte ihnen, dass er gesagt hat, sie würden es an eine andere Abteilung schicken, um mir zu helfen. Die andere Abteilung lehnte den Antrag auf Adressänderung sofort und ohne Grund ab. Ich habe mit mindestens 3 Leuten bei ihrer Support-Hotline gesprochen und alle ließen mich einfach dieselben Informationen senden und sagten, die andere Abteilung würde helfen.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von RollXO Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes RollXO Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den gesamten strittigen Betrag inzwischen erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) blakeSharpe23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru