RollXO Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Meine Auszahlung von 5050,15 $ wurde abgelehnt, und das Casino hat mir nur noch 1500 $ Guthaben belassen. Angeblich hätten meine Gewinne das maximale Auszahlungslimit für Bonusguthaben überschritten. Ich habe aber nie einen Bonus genutzt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RollXO Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie teilen, aus dem hervorgeht, welche Boni wann aktiv waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe noch Kontakt.

Sie haben mir erlaubt, 1500 abzuheben, und mein Kontostand beträgt jetzt 0 $.

Ich habe einen Screenshot der E-Mail, aus der hervorgeht, dass der Bonus meinem Konto automatisch und ohne meine Zustimmung gutgeschrieben wurde.

Lieber BennyB,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo BennyB,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten RollXO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes RollXO Casino,

Ich bitte um Aufklärung der Umstände, unter denen der Bonus dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, ohne dass der Spieler davon Kenntnis hatte oder aktiv am Beanspruchungsprozess beteiligt war.

Nach den derzeit verfügbaren Informationen scheint der Bonus automatisch vom System gutgeschrieben worden zu sein, ohne dass der Spieler ihn angefordert oder aktiviert hat. In diesem Fall bestehen berechtigte Bedenken, ob es fair wäre, die Gewinne des Spielers durch einen vom Betreiber initiierten Bonusmechanismus zu schmälern, insbesondere wenn die Bonusgelder selbst keinen wesentlichen Einfluss auf die erzielten Gewinne hatten.

Um eine unabhängige und fundierte Überprüfung des Sachverhalts zu ermöglichen, bitte ich Sie außerdem, mir die vollständige Spiel- und Transaktionshistorie des Spielers, einschließlich der Entwicklung des Kontostands im relevanten Zeitraum, sowie den genauen Zeitraum und die Umstände, unter denen der Bonus dem Konto gutgeschrieben wurde, zur Verfügung zu stellen.

Bitte leiten Sie die angeforderten Unterlagen weiter an michal.k@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre detaillierte Erläuterung und Ihre Mitarbeit.

Liebe Michal und BennyB,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit intern erneut geprüft haben.

Nach nochmals eingehender Prüfung des Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass unter den gegebenen Umständen die Rückgabe der zuvor beschlagnahmten Gelder eine faire und angemessene Lösung darstellt.

Wir können bestätigen, dass das Geld dem Spielerkonto bereits wieder gutgeschrieben wurde.

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die BennyB durch die Beschlagnahmung entstanden sind, und bedanken uns für die Geduld aller Beteiligten während der Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes RollXO Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meiner Meinung nach den angemessenen Weg gewählt haben, die beschlagnahmten Gelder an den Spieler zurückzugeben.

Mir ist bewusst, dass Fehler oder Missverständnisse gelegentlich vorkommen können. Dennoch möchte ich Sie bitten, sicherzustellen, dass Boni nur an Spieler vergeben werden, die diese aktiv in Anspruch nehmen. Viele Spieler bevorzugen es, ausschließlich mit Echtgeld zu spielen und sind nicht an Bonusangeboten interessiert. Im Allgemeinen ist es wünschenswert, dass die Entscheidung, ob und wann ein Bonus beansprucht wird, vollständig bei den Spielern selbst liegt.

Ich bin froh, dass diese Angelegenheit relativ schnell geklärt wurde.

Lieber BennyB,

Laut Antwort des Casinos wurden die Gelder Ihrem Konto nun wieder gutgeschrieben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich die Angelegenheit als erledigt betrachten kann oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank an RollXO für die Rückgabe der beschlagnahmten Gelder, der volle ausstehende Betrag wurde meinem Konto gutgeschrieben.

Ich möchte Michal und dem Casino Guru-Team außerdem ein riesengroßes Dankeschön aussprechen.

Ich glaube nicht, dass dieses Ergebnis ohne Ihre Hilfe erzielt worden wäre.

Aufrichtig

BennyB

Lieber BennyB,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich bin froh, dass unser Engagement eine wichtige Rolle bei der Lösung dieses Problems gespielt hat.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken .

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru