RollXO Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Dieses Casino hat sich geweigert, mein Konto zu schließen. Das geht auf April 2025 zurück. Jede Woche frage ich nach, und sie ignorieren die Anfrage immer oder sagen, es liege bei der zuständigen Abteilung.

Sie verzögern Auszahlungen auch absichtlich. Sogar als VIP-Spieler geben sie schnellere Auszahlungen an, aber das ist eine Lüge.

Ich verlange Schadensersatz und 50 % meiner Einzahlungen zurück, seit ich ursprünglich aufgefordert wurde, mein Konto zu schließen. Natürlich werden sie das nicht akzeptieren, weil sie gierig sind.

Sie haben auch nie die neuen Spielautomaten. Das schlechteste Casino.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zur Schließung von Spielerkonten zu zwingen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, die gesamte Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.

Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Natalia

Wie können Sie als Beschwerdestelle für Casinos nicht in der Lage sein, einen Spieler zu unterstützen, wenn ein Casino einen Fehler begeht und sich weigert, das Konto eines Spielers zu schließen?

Ich weiß, dass Casinos den Hausvorteil erhöhen, um den Spielern so viel wie möglich aus der Tasche zu ziehen.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, warum das frustrierend ist.

Unsere Aufgabe besteht jedoch darin, zu vermitteln, wenn ein Casino gegen seine eigenen Bedingungen verstößt oder seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachkommt, beispielsweise wenn ein Spieler aufgrund von Spielproblemen eindeutig einen Selbstausschluss beantragt und das Casino dies ignoriert. In Ihren Nachrichten haben Sie die Schließung des Kontos beantragt, aber keine Spielgefährdung oder Spielsucht angegeben.

Die meisten Casino-Bedingungen behandeln eine Standardanfrage wie „Bitte schließen Sie mein Konto" als freiwillige Schließungsanfrage, die das Casino in seinem eigenen Tempo bearbeiten kann. Wir können das Casino nicht zu einer Beschleunigung oder Schadenersatzpflicht zwingen. Wenn Sie möchten, können Sie alle Aktivitäten einstellen und sich vom Marketing abmelden. Das Konto wird daraufhin inaktiviert und schließlich automatisch geschlossen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel schädlich wird, teilen Sie dies dem Casino bitte deutlich mit. Dadurch werden die Verfahren für verantwortungsvolles Glücksspiel ausgelöst.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia