Der Spieler aus Australien gab an, alle Bedingungen für eine Bonuswette eingehalten zu haben, wurde aber beschuldigt, die Einsatzlimits überschritten zu haben, obwohl sein Einsatz 1,50 $ unter dem Limit lag. Daraufhin wurden seine Gewinne in Höhe von 12.500 $ einbehalten, sodass er lediglich 1.000 $ zurückerhielt. Das Beschwerdeteam versuchte, dem Spieler zu helfen, indem es Spielverlauf und Kommunikation mit dem Casino anforderte, schloss die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers.
RollXO Casino - Dem Spieler droht die Einziehung seiner Gewinne.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$11.500
RollXO Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
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Ich habe die Bonuswettbedingungen penibel genau befolgt und alle Details geprüft.
Sie haben mir immer noch vorgeworfen, ich hätte die Einsatzlimits überschritten, obwohl ich nur 1,50 Dollar darunter lag! Sie haben mir meine gesamten 12.500 Dollar abgenommen und mir nur tausend gegeben! 🤣🤣🤣
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vor 2 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino vorgeworfen hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
2.2. Der maximale Einsatz während der Bonusrunde beträgt 5 € (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das Einsatzlimit gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für Bonusrunden (die im Spiel erworben werden). Bei Überschreitung des maximalen Einsatzlimits werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
Falls es relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls zu. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Jacob95,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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