RollXO Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen der Anfrage nicht geschlossen.

Dies ist der Brief, den ich an dieses Casino geschickt habe.

Der Manager

Bezugnehmend auf mein Schreiben bezüglich der Schließung meines Kontos.

Dokumentierter Zeitablauf der Ereignisse

29. April

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt.

30. April

Ihr Team hat meine Anfrage bestätigt, das Konto jedoch nicht geschlossen.

30. April

Ich habe meine Bitte um Schließung des Kontos wiederholt.

3. Mai

Statt mein Konto zu schließen, haben Sie mir 50 Freispiele gutgeschrieben, um mich zum Weiterspielen zu animieren.

3. Mai

Ich habe erneut die Schließung meines Kontos beantragt.

5. Mai

Ihr Team reagierte darauf, indem es versuchte, mich zum Weiterspielen zu überreden, anstatt das Konto zu schließen.

Weiteres Fehlverhalten

3. Juni

Sie haben mir eine Marketing-E-Mail geschickt, in der Sie für eine „Golden Rush Lottery" mit einem Preispool von 180.000 Dollar warben, obwohl ich bereits mehrfach um Schließung gebeten hatte.

4. Juni

Ich antwortete erneut und stellte klar:

„Nein, mein Konto wird geschlossen, keine Angebote mehr… diesmal einfach schließen, kein Herumgealbere."

7. Juni

Anstatt mein Konto zu schließen, hat Ihr Team mir eine höchst unangebrachte Nachricht geschickt, in der ich durch emotionale Manipulation zum Weiterspielen aufgefordert wurde, wie zum Beispiel:

„Langes Warten wird mit unerwarteten Erfolgen belohnt."

„Deine Zeit wird kommen."

„Halte noch ein bisschen durch"

Das ist keine Unterstützung für verantwortungsvolles Spielen. Das ist räuberisches Verhalten.

Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen

Bei all diesen Interaktionen gilt: RollX0:

Mehrere eindeutige Abschlussanfragen wurden ignoriert.

Sie haben mir weiterhin Glücksspielprodukte angeboten.

boten mir Boni an, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.

Versuch der emotionalen Beeinflussung, um die Kontoschließung zu verhindern

hat die grundlegenden Standards für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel und zeugt von einem Muster vorsätzlicher Nichtbeachtung der Vorschriften.

Rückerstattungsantrag

Da RollX0 mein Konto nach dem 29. April nicht geschlossen hat und stattdessen zum Weiterspielen ermutigt hat, beantrage ich die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 29. April, dem Datum meines ersten Schließungsantrags, getätigt wurden.

Nächste Schritte

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich den gesamten Schriftverkehr an folgende Stelle weiterleiten:

die australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA)

Ihre Lizenzbehörde

zuständige Verbraucherschutzbehörden

Bitte bestätigen Sie Folgendes innerhalb von 7 Tagen:

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen

Der Gesamtbetrag, der erstattet werden soll

Der Zeitrahmen für die Rückerstattungsbearbeitung

Mein nächster Schritt wäre gegebenenfalls eine Beschwerde bei der ACMA.

Grüße,

AF

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe aimeewilde787,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern bei Beschwerden im Zusammenhang mit Kontoschließungen nur dann helfen können, wenn diese auf Spielsucht oder spielbedingte Schäden zurückzuführen sind. In solchen Fällen, wenn ein Spieler eine Sperrung oder einen Selbstausschluss beantragt und das Casino diesem Antrag nicht nachkommt, sodass der Spieler weiterhin einzahlen, spielen und letztendlich Geld verlieren kann, können wir unter Umständen eingreifen.

Anfragen zur Schließung eines Kontos aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Casino, einer schlechten Benutzererfahrung oder der persönlichen Präferenz, die Website nicht zu nutzen, fallen jedoch nicht in den Rahmen unseres Beschwerdebearbeitungsverfahrens.

Wenn Sie in einem bestimmten Casino nicht mehr spielen möchten, können Sie die Nutzung der Website einstellen oder den Zugriff darauf über Ihren Browser oder andere verfügbare Tools blockieren. In vielen Fällen werden inaktive Konten vom Casino gemäß seinen Richtlinien schließlich geschlossen.

Falls Sie sich aufgrund von Spielsucht oder damit zusammenhängenden Problemen selbst vom Spiel ausschließen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich helfe Ihnen gerne bei diesem Prozess.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Diese Typen treiben es echt krass. Ich hatte noch nie Probleme mit einem anderen Casino. Ich werde weiterhin alle Bewertungsplattformen nutzen. Die kümmern sich nicht um ihre Kunden, die Antworten auf meine E-Mails sind seltsam, entweder durch eine KI oder weil sie mich manipulieren. Was für ein widerlicher Haufen Leute dieses Casino leitet!

Hast du Antworten von denen bekommen? Oder hast du dir nur die AGB angesehen? Warum bekomme ich keine Antworten, oder nur so einen albernen Spruch wie „Wovon redest du?"?

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich möchte klarstellen, dass wir Ihre Beschwerde nicht ignorieren und uns auch nicht weigern, das Casino zu kontaktieren. Bevor wir fortfahren, müssen wir jedoch noch eine wichtige Information klären.

Wie bereits erwähnt, können wir bei Beschwerden über Kontoschließungen helfen, wenn diese mit Spielsucht oder spielbedingten Schäden zusammenhängen. Nur in solchen Fällen können wir das Casino kontaktieren und prüfen, ob der Antrag auf Selbstsperrung korrekt bearbeitet wurde.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße RollXO Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte verwenden Sie diese Vorlage, um eine neue Anfrage zur Kontoschließung an RollXO Casino zu senden. Fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guru Bitte setzen Sie die Empfänger in CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) aimeewilde787,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.