Rolltt Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sie sagten mir, es handle sich um verdächtige Wettaktivitäten. Ich saß stundenlang da und habe das Geld eingezahlt, nur um dann zu hören, dass die Einzahlung abgelehnt wurde und sie mir mein Geld zurückerstatten würden. Ich habe die vom Spiel bereitgestellten Funktionen genutzt, daher verstehe ich nicht, was daran verdächtig sein soll.

Außerdem fragen Sie nach einer mit der Website verknüpften E-Mail-Adresse, verwenden aber Ihre Mobiltelefonnummer, die +61401642939 lautet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r ERINV86003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung im Casino haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie die Wettaktivitäten beschreiben, an denen Sie während des Spielens teilgenommen haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder Auszahlungen in diesem Casino?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo, ich habe Ihnen ein paar Screenshots des Spiels (Slot) geschickt, das ich gespielt habe, sowie der beiden Funktionen, die ich gerne nutze und die in allen Spielen und auf allen Seiten verfügbar sind (Turbo Spin und Auto Spin). Diese Seite hat mir 100 $ ausgezahlt, nachdem meine Auszahlung von 7001 $ abgelehnt wurde. Ich hätte die Funktionen genauso genutzt. Ich werde ein kurzes Video hochladen, in dem ich zeige, wie ich die Turbo- und Auto-Spin-Funktionen in den von mir gespielten Spielen verwende. Außerdem lade ich Screenshots von meinem Gespräch nach der Auszahlung der 100 $ hoch.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Entschuldigung, ich habe versucht, das Video hochzuladen, aber es hat nicht funktioniert.

Und wie bei den meisten anderen Spielern auch, erhöht man in der Regel seinen Einsatz oder schwankt zwischen den Einsätzen, wenn man Geld gewinnt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ERINV86003.

• Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wäre es möglich, Ihre Spiel- und Wetthistorie zur Verfügung zu stellen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte alle weiteren relevanten Kommunikationsmittel mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit Screenshots geschickt, die ich von Rolltt Casino erhalten konnte, da ich noch Zugriff auf diese Seite habe.

Leider lassen sich die Transaktions- und Wetthistorie nur bis zu einem gewissen Punkt zurückverfolgen, von dem ich Ihnen ebenfalls einen Screenshot per E-Mail zugesendet habe.

Zur Verifizierung ist eigentlich keine nötig. Sie registrieren sich mit Ihrer Handynummer, Ihrer Pay-ID und Ihrem Namen. Ihr Name muss exakt mit Ihrer Pay-ID übereinstimmen.

Ich habe hier einen Screenshot der beiden Spiele beigefügt, die ich meiner Meinung nach gespielt haben könnte. Leider sind 7 Wochen schon eine Weile her, und damals konnte ich niemanden finden, der mir helfen konnte, bis ich diese Seite gefunden habe.

Ich nutze gerne die Turbo-Spin- und Autoplay-Funktionen, die bei allen Spielen auf allen Casino-Websites angeboten werden.

Rolltt Casino hat mir nach meiner Auszahlung von 7001,16 $, die ich mit den angebotenen Funktionen gespielt hätte, weitere 100 $ ausgezahlt. Diese Auszahlung wurde nicht wegen verdächtiger Einsätze abgelehnt. Ich kann kaum glauben, wie meine Einsätze verdächtig sein könnten, wenn ich die von ihnen angebotenen Funktionen nutze.

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie mir zukommen lassen können. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Erin

Sehr geehrte/r ERINV86003

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra