Rollino Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe Probleme mit der Verifizierung meines Kontos und der KYC beantwortet meine Mails nicht.

Lieber Desto1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess ein entscheidender Schritt ist, um sicherzustellen, dass Auszahlungen an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Da Online-Casinos die Identität der Spieler nicht persönlich überprüfen können, sind sie für diesen Prozess auf die Dokumentenprüfung angewiesen. Lizenzierte und seriöse Casinos nehmen KYC ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis das Verfahren abgeschlossen ist.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Welche konkreten Probleme treten bei der Verifizierung Ihres Kontos auf?
• Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann haben Sie die letzten eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format und schnellstmöglich eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

das ist mein Problem

ich habe ihnen auch alle erforderlichen Dokumente gegeben

Es scheint, dass Sie zu oft versucht haben, Ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben?

Wurden Ihre Dokumente abgelehnt und mussten Sie sie erneut hochladen? Wenn ja, könnten Sie möglichst detailliert beschreiben, welche Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie außerdem eine Antwort vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum diese Dokumente für die Überprüfung nicht geeignet waren?

Sehr geehrte(r) Desto1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.