Der Spieler aus der Schweiz hatte eine ausstehende Auszahlung von 490 Euro und hatte die erforderliche Überprüfung abgeschlossen. Trotz der Bereitstellung zusätzlicher Dokumente kam es zu einer langsamen Kommunikation und mangelnder Reaktion des Finanzteams des Casinos auf seine Anfrage. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Rollino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 490 €
Rollino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe eine Auszahlung von 490 Euro beantragt. Ich habe dies auf der Website verifiziert. Die Auszahlung ist seit Tagen anhängig. Mir wurde gesagt, ich solle dies beim Finanzteam überprüfen. Also habe ich weitere Dokumente eingereicht. Aber sie melden sich nicht. Sie antworten sehr langsam auf E-Mails und scheinen meine Auszahlung nicht bearbeiten zu wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Nathanlees,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Können Sie den Verifizierungsstatus Ihrer Dokumente oder Ihres Kontos überprüfen?
- Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
- Wann hatten Sie das letzte Mal wegen einer Verzögerung bei der Überprüfung und Auszahlung Kontakt mit dem Casino-Support?
- Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) nathanlees,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
