Ein Spieler aus Irland hat einen Streit mit Rolling Slots, nachdem sein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Videoverifizierung dauerhaft gesperrt und seine Gewinne einbehalten wurden. Er hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen, erhielt aber keine konkrete Erklärung für das angebliche Scheitern und bat daher um Aufklärung und Unterstützung bei der Überprüfung des Falls.
Rolling Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.
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6d 22h 42m 56s
Rolling Slots Casino
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber novapixel11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
- Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
- Haben Sie während der Ansammlung der beschlagnahmten Gewinne einen Bonus in Anspruch genommen oder genutzt?
- Stammen die strittigen Gewinne aus Casinospielen, Sportwetten oder einer Kombination aus beidem?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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