Rolling Slots Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde einbehalten.

Kurz gesagt, ich wollte 60 USDC einzahlen. Vorher fragte ich im Live-Chat, ob eine Einzahlung über die BEP20-Chain möglich sei (siehe Bild). Mir wurde bestätigt, dass ich jede beliebige Chain verwenden kann. Anschließend ging ich zur Einzahlung (siehe Bild), wo ein Mindesteinzahlungsbetrag von 58,35 USDC angezeigt wurde. Um sicherzugehen, zahlte ich 60 USDC ein. Die Transaktion ist hier zu sehen: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Nach der Bestätigung auf der Blockchain verging einige Zeit, und ich erhielt eine E-Mail, dass meine Einzahlung fehlgeschlagen sei (siehe Bild). Nachdem ich mich beschwert hatte, wurde ich aufgefordert, einige Details zu senden, was ich auch tat (siehe Bild – ich konnte dieses Bild nicht hochladen, da die maximale Anzahl erreicht war, aber ich habe es und kann es zur Verfügung stellen). Nachdem ich die Details gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Einzahlung unter dem Mindestbetrag lag! (siehe Bild). Selbst nach erneutem Senden von E-Mails erhielt ich dieselbe Antwort!

Nein, sie haben die Anzahlung erhalten und weigern sich einfach zu helfen, indem sie immer wieder dieselbe E-Mail schicken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber davis1523,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie von Ihrem Spielerkonto anhängen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Es gab keine vorherigen Einzahlungen, aber ich habe danach eine Einzahlung mit VISA getätigt, und es hat einwandfrei funktioniert; ich habe 20 EUR eingezahlt.

Kein Problem, ich hänge meine Historie hier an.

Lieber davis1523, vielen Dank für Ihre Antwort.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos

Das Casino hat das Recht, je nach gewählter Zahlungsmethode den maximalen und minimalen Einzahlungsbetrag festzulegen.

Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch die Mindesteinzahlung für die von Ihnen gewählte Einzahlungsmethode ist? Hat Ihre Einzahlung diesen Betrag erreicht?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ja, das war der Mindestbetrag (58,36 USDC), und ich habe 60 USDC eingezahlt. Hier ist auch ein Screenshot vom Einzahlungsfenster.

Das habe ich übrigens schon in der ersten Nachricht erklärt.

Lieber davis1523,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila