Ein Spieler aus Lettland hatte versucht, 60 USDC einzuzahlen, nachdem er sich im Live-Chat vergewissert hatte, dass jede Blockchain verwendet werden könne. Nach der Einzahlung erhielt er jedoch mehrere E-Mails, in denen ihm mitgeteilt wurde, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei und der Betrag unter dem Mindestbetrag liege, obwohl er in der Blockchain bestätigt worden war. Das Casino antwortete weiterhin wenig hilfreich, ohne das Problem zu lösen. Es stellte sich heraus, dass die USDC-Einzahlung über das BEP-20-Netzwerk an eine ERC-20-Adresse gesendet worden war, wodurch die Gelder aufgrund von Netzwerkinkompatibilität verloren gingen. Folglich wurde die Beschwerde zunächst abgewiesen, da die Transaktion als nicht wiederherstellbar galt. Nach Prüfung neuer Beweise wurde die Beschwerde als erledigt geschlossen.
Rolling Slots Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde einbehalten.
Fall geschlossen
Betrag: 60 USDC
Rolling Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungKurz gesagt, ich wollte 60 USDC einzahlen. Vorher fragte ich im Live-Chat, ob eine Einzahlung über die BEP20-Chain möglich sei (siehe Bild). Mir wurde bestätigt, dass ich jede beliebige Chain verwenden kann. Anschließend ging ich zur Einzahlung (siehe Bild), wo ein Mindesteinzahlungsbetrag von 58,35 USDC angezeigt wurde. Um sicherzugehen, zahlte ich 60 USDC ein. Die Transaktion ist hier zu sehen: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2
Nach der Bestätigung auf der Blockchain verging einige Zeit, und ich erhielt eine E-Mail, dass meine Einzahlung fehlgeschlagen sei (siehe Bild). Nachdem ich mich beschwert hatte, wurde ich aufgefordert, einige Details zu senden, was ich auch tat (siehe Bild – ich konnte dieses Bild nicht hochladen, da die maximale Anzahl erreicht war, aber ich habe es und kann es zur Verfügung stellen). Nachdem ich die Details gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Einzahlung unter dem Mindestbetrag lag! (siehe Bild). Selbst nach erneutem Senden von E-Mails erhielt ich dieselbe Antwort!
Nein, sie haben die Anzahlung erhalten und weigern sich einfach zu helfen, indem sie immer wieder dieselbe E-Mail schicken.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber davis1523,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie von Ihrem Spielerkonto anhängen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungEs gab keine vorherigen Einzahlungen, aber ich habe danach eine Einzahlung mit VISA getätigt, und es hat einwandfrei funktioniert; ich habe 20 EUR eingezahlt.
Kein Problem, ich hänge meine Historie hier an.
ÜbersetzungLieber davis1523, vielen Dank für Ihre Antwort.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos
Das Casino hat das Recht, je nach gewählter Zahlungsmethode den maximalen und minimalen Einzahlungsbetrag festzulegen.
Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch die Mindesteinzahlung für die von Ihnen gewählte Einzahlungsmethode ist? Hat Ihre Einzahlung diesen Betrag erreicht?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungJa, das war der Mindestbetrag (58,36 USDC), und ich habe 60 USDC eingezahlt. Hier ist auch ein Screenshot vom Einzahlungsfenster.
Das habe ich übrigens schon in der ersten Nachricht erklärt.
ÜbersetzungLieber davis1523,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber davis1523,
Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Rolling Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir haben zusätzliche Informationen zu diesem Fall eingereicht, die hoffentlich die relevanten Aspekte klären. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Details oder Unterlagen von uns benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Rolling Slots Casinos.
ÜbersetzungSehr geehrtes Rolling Slots Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und hoffen, dass diese alle relevanten Aspekte klären. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Details von uns benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Rolling Slots Casino.
ÜbersetzungLieber davis1523,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass die USDC-Einzahlung über das BEP-20-Netzwerk an eine ERC-20-Adresse gesendet wurde. Leider kann eine solche Transaktion nicht korrekt verarbeitet werden, weshalb die Gelder nicht gutgeschrieben wurden und als verloren gelten.
Den vorliegenden Informationen zufolge ist diese Art von Netzwerkfehlanpassung in diesem Fall nicht behebbar.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Casino.Guru
ÜbersetzungAuf Antrag von davis1523 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungLieber davis1523,
Vielen Dank für die vorgelegten Beweise. Ich werde das Casino nun auffordern, zu diesem Sachverhalt Stellung zu nehmen.
Sehr geehrtes Rolling Slots Casino,
Uns liegen Beweise vor, die belegen, dass der Live-Chat-Mitarbeiter den Spieler darüber informiert hat, dass USDC über jedes beliebige Netzwerk gesendet werden kann. Nach Durchsicht des Einzahlungsbereichs geht jedoch hervor, dass kein eindeutiger Hinweis darauf besteht, welches Netzwerk für die Einzahlung von USDC verwendet werden muss.
Angesichts dieser neuen Informationen gehen wir davon aus, dass die Situation nicht dem Spieler anzulasten ist. Daher bitten wir Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Möglichkeit einer Gutschrift der Einzahlung auf das Spielerkonto zu prüfen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und hoffen, dass diese alle relevanten Aspekte klären. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Details von uns benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Rolling Slots Casino.
ÜbersetzungLieber Stefan,
Wir wollten nur kurz auf unsere vorherige Nachricht zurückkommen und nachfragen, ob Sie Gelegenheit hatten, die von uns bereitgestellten zusätzlichen Informationen zu prüfen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob alles klar ist oder ob Sie weitere Informationen von uns benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Rolling Slots Casino.
ÜbersetzungSehr geehrtes Rolling Slots Casino,
Ich habe die mir zur Verfügung gestellten Informationen geprüft und kann bestätigen, dass alles klar ist. Wir werden die Beschwerde wie per E-Mail mitgeteilt bearbeiten.
ÜbersetzungLieber davis1523,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Stefan
Casino.Guru
