Rolling Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Habe vor ein paar Tagen 100 $ über Interac eingezahlt, eine Weile gespielt und am Ende ungefähr 344,00 $ gewonnen. Habe es abgehoben und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich meine Identität wegen Geldwäsche und Betrug bestätigen muss!? Noch nie davon gehört, aber ok, habe Führerschein, Versicherungspapiere, Gehaltsabrechnung und T4 geschickt. Alle Dokumente enthielten meine aktuelle Adresse und meinen Namen. Aber nein, nicht akzeptiert. Sie haben mich aus dem Verifizierungsportal geworfen. Was zum Teufel??? Ich kann nichts anderes senden, um meine Identität zu bestätigen. Oh, und ich musste auch mein Foto machen und es ihnen schicken, das wurde akzeptiert.

Liebe Sherrbears,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich das richtig verstanden, dass alle Ihre Dokumente abgelehnt wurden?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe die BC-Stromrechnung wie gewünscht eingezahlt. Ein ungültiger Scheck meiner Bank, wie gewünscht. Alles mit meinem Namen und meiner Adresse, wie gewünscht. Er wurde erneut abgelehnt und mit der Meldung zurückgeschickt, ich hätte die Anzahl der Verifizierungsversuche überschritten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sherrbears. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Sherrbears,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.