Rolling Slots Casino - Der Spielbonus des Spielers wird nicht verarbeitet.

Hallo, ich komme direkt nach dem Problem hierher, das am 07.03.2025 zwischen 11:30 und 11:43 aufgetreten ist. Ich habe ein Spiel namens Pearl Bay Mermaid Kingdom vom Anbieter High5games gespielt. Während des Spiels habe ich einen Bonus bekommen, der vom VIP-Manager mit dem Höchsteinsatz hinzugefügt wurde, während des Bonus mit dem Höchsteinsatz 50, habe ich das Spiel gespielt und Boni von 8 bis 50 bekommen. Schließlich habe ich einen Bonus auf den 50-er-Einsatz bekommen, 3 Kronen auf den ersten 3 Walzen ergaben 6 oder 8 Freispiele. Das Spiel qualifiziert 3 Scatter-Symbole auf den ersten 3 Walzen nicht als Bonusspiel. Ich bin wirklich verärgert über die bisherigen Probleme und habe mich gegenüber den bisherigen Fehlern oder Taktiken des Casinos wirklich benommen. Ich verlange einen fair berechneten Gewinn oder den Gesamtbetrag jeder einzelnen Einzahlung, die ich dort getätigt habe. Ich habe wirklich Mühe, dort zu gewinnen, und wenn so etwas passiert, wende ich mich sofort an den Support. Sie sagten, das Verfahren läuft, aber letztendlich bin ich auf der Verliererseite.

Liebe Mariottii,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Spiel Pearl Bay Mermaid Kingdom und den Problemen zu hören, die Sie im Casino hatten.

Könnten Sie zur Klärung Ihres Anliegens bestätigen, ob es sich bei Ihrem Problem um Folgendes handelt:

• Ein technischer Fehler im Spiel, bei dem die Bonusrunde nicht richtig ausgelöst oder berechnet wurde?
• Der Return to Player (RTP). Das heißt, Sie finden, dass die Gewinne im Spiel im Laufe der Zeit unfair verteilt werden?

Wenn das Problem mit falschen Spielrundenberechnungen zusammenhängt (z. B. fehlende Boni oder falsche Auszahlungen), müssen Sie dies direkt an das Casino weiterleiten, da dieses dafür verantwortlich ist, technische Probleme dem Spieleanbieter zu melden. Haben Sie ein Spielprotokoll von ihnen angefordert, um zu überprüfen, was passiert ist?

Wenn Sie sich über RTP Gedanken machen, ist es wichtig zu wissen, dass RTP über einen langen Zeitraum und für viele Spieler berechnet wird. Es garantiert keine bestimmten Ergebnisse in einer kurzen Sitzung, was dazu führen kann, dass sich das Spiel manchmal unfair anfühlt.

Bitte teilen Sie alle Screenshots oder Nachrichten vom Casino zu diesem Problem mit, indem Sie sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir besser verstehen, welche Schritte bereits unternommen wurden und wie wir helfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

-Ich habe 3 Scatter-Symbole auf den Walzen 1, 2 und 3. Der Bonus wurde nicht vergeben, nachdem ich auf die Schaltfläche „Symbole verschwinden" geklickt hatte.

- Während meiner Zeit und mit meinen finanziellen Mitteln habe ich dort Hunderte von Boni in vielen verschiedenen Spielen mit Einsätzen von 10 bis 90 verwendet. Ich könnte denken, dass dieses Casino Taktiken verwendet, um Gewinne innerhalb von Sonderfunktionen zu reduzieren. Ich fange 100 Boni aus und der höchste Gewinn war 10.000, wobei ich insgesamt 90.000 eingesetzt habe. Die Spiele sind darauf ausgelegt, Geld zu fressen und die Spieler aufzuwecken, um Profit zu machen. Letztes Mal hatte ich z. B. 5.800 auf meinem Konto und wollte ein Spiel namens „Fist of Destruction" spielen. Ich fange einen Bonus mit einem Einsatz von 50 NOK aus und habe 1.000 gewonnen. Nach dem Spiel fallen einfach die Teaser mit einem Einsatz von 20 direkt nach unten. Das ist nur ein kleiner Gewinn. Vergleichen Sie die eingesetzten Mittel und natürlich das Auszahlungslimit. Ich zeige damit, dass ich in diesem Casino nur mit geringen Gebühren und geringen Gewinnen spiele.

Liebe Mariottii,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mitgeteilt haben.

Wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, könnten Sie bitte alle Belege zu diesem Problem vorlegen? Dies könnte beispielsweise Folgendes umfassen:

• Ein Screenshot oder Video der Spielrunde, in der die drei Scatter-Symbole erschienen, der Bonus jedoch nicht vergeben wurde.
• Jegliche Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema.
• Ein Spielverlaufsprotokoll des Casinos, das die jeweilige Runde anzeigt.

Diese Informationen helfen uns, die Situation besser zu verstehen und das weitere Vorgehen zu bestimmen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, können Sie auch einen detaillierten Spielbericht vom Casino anfordern, da dieses für die Meldung technischer Probleme an den Spieleanbieter zuständig ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich überspringe, wenn 3 Kronen-Symbole auf den Walzen 1, 2 und 3 fallen. Durch Drücken der Taste bin ich sicher, dass ich den Bonus bekomme und er gutgeschrieben wird. Sie haben es mit der Antwort verwechselt. Ich fordere eine E-Mail direkt vom Anbieter an. Sie sagen, sobald ich zweimal einen Bonus auf 50 bekomme und die ganze Sitzung ohne Probleme verläuft. Ich habe keinen Bonus auf 50 bekommen, aber ich sollte ihn bekommen, wenn Kronen fallen, sollte der Bonus gutgeschrieben werden.

Hallo Mariottii,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mitgeteilt haben.

Um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten und die Angelegenheit weiter zu untersuchen, benötige ich Antworten auf die folgenden Fragen:

• Haben Sie einen Screenshot oder ein Video der Spielrunde, in der die drei Scatter-Symbole erschienen, der Bonus jedoch nicht vergeben wurde?
• Haben Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino kommuniziert? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten mitteilen?
• Könnten Sie auch ein Spielverlaufsprotokoll des Casinos bereitstellen, aus dem die jeweilige Runde hervorgeht?
• Haben Sie beim Casino einen detaillierten Spielrundenbericht angefordert? Im Falle eines technischen Problems sollte Ihnen dieser zur Verfügung gestellt werden können.

Ohne diese Antworten kann ich die Untersuchung nicht fortsetzen oder Ihnen weiterhelfen. Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist für uns von entscheidender Bedeutung, um eine Lösung zu finden.

Sehr geehrte(r) Mariottii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.