Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino geschlossen.

Hallo, Casinoguru.

Ich habe am 9. Februar ein Konto bei Rolling Slots erstellt, um Live-Roulette zu spielen. Ich habe 130 € eingezahlt und meinen Einsatz verdoppelt. Da ich meinen Gewinn behalten wollte, habe ich eine Auszahlung beantragt. Laut den AGB muss die Einzahlung nur einmal umgesetzt werden.

Ich habe die Identitäts- und Lebendigkeitsprüfung sowie die Adressverifizierung abgeschlossen. Mein Konto wurde nun von der Risikoabteilung gesperrt. Ich habe nichts falsch gemacht.

Bitte helfen Sie mir, Casinoguru.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rolling Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung im Casino war?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Könnten Sie bitte Ihren Spielablauf genauer beschreiben? (Einsatzhöhen, Art der getätigten Wetten, Dauer der Spielsitzung usw.)
• Gab es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und der Risikoabteilung des Casinos?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die E-Mails weitergeleitet, die meine Kommunikation mit dem Casino belegen.

Dies war meine erste und einzige Einzahlung im Casino.

Ich habe nur eine einzige Roulette-Wette mit meinem gesamten Guthaben gespielt. Laut den AGB ist eine Auszahlung möglich, nachdem der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt wurde.

Man behauptet, ich hätte den Verifizierungsprozess nicht bestanden. Deren externer Dienstleister Sumsub bestätigte jedoch, dass meine Dokumente akzeptiert und die Lebendigkeitsprüfung erfolgreich durchgeführt wurden.

Lieber reb123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo reb123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Rolling Slots Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Benutzerkonto gesperrt? Sollten Sie Hinweise auf ein Fehlverhalten haben, teilen Sie mir dies bitte mit unter martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und hoffen, dass diese alle relevanten Aspekte klären. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Details von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und hoffen, dass diese zur Klärung der relevanten Punkte beitragen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Details oder Erläuterungen von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Rolling Slots Casino.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns eine detaillierte Erklärung Ihrer Handlungen und alle Beweismittel in Bezug auf diesen Fall zukommen ließen.

Lieber reb123,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage zeigt eindeutig, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und die Casino-Dienste unrechtmäßig ausgenutzt haben. Ich empfehle Ihnen daher dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unlautere Vorteile zu verschaffen. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden.

Beste grüße,

Martin