Rolling Slots Casino - Das Spielerkonto wurde plötzlich gesperrt.

Ich beantragte die vollständige Schließung meines Kontos gemäß den Anweisungen des Casinos und brachte dabei deutlich zum Ausdruck, dass ich ein negatives Spielerlebnis hatte.

Trotzdem wurde mein Konto später mit minimalen Sicherheitsvorkehrungen wiedereröffnet, was bereits Bedenken hinsichtlich verantwortungsvoller Spielpraktiken aufwirft.

Später wurde mein Konto plötzlich geschlossen, während ich aktiv mit Cashback-Guthaben spielte; es befanden sich noch etwa 60–70 € auf dem Konto.

Was die Sache noch beunruhigender macht, ist, dass das Casino in meinem Land nun offenbar gesperrt ist. Wenn das der Fall ist, warum konnte ich mich dann überhaupt registrieren, einzahlen und spielen?

Es wurde keine klare Erklärung gegeben bezüglich:

warum mein ursprünglicher Schließungsantrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde

warum mein Konto wiedereröffnet wurde

warum es während des laufenden Spielverlaufs geschlossen wurde

Was ist mit meinem Restguthaben passiert?

Die Antworten des Supports waren allgemein gehalten und gehen nicht auf diese Probleme ein.

Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness, Konstanz und Spielerschutz auf.

Vielen Dank für Ihre vorherige Antwort.

Ich möchte einen wichtigen Punkt in meinem Fall klarstellen.

Ja, ich habe die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt. Dies geschah jedoch, nachdem ich aufgrund eindeutig negativer Erfahrungen und Unzufriedenheit mit dem Glücksspiel auf Ihrer Plattform bereits die vollständige Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Zu diesem Zeitpunkt hätte klar sein müssen, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verloren hatte und schädliches Spielverhalten zeigte. Gemäß den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens hätte diese Situation Schutzmaßnahmen auslösen müssen, wie beispielsweise eine Bedenkzeit oder die Ablehnung der sofortigen Wiedereröffnung des Kontos.

Stattdessen wurde mir der Zugang zu meinem Konto wieder gewährt, indem ich lediglich bestätigte, mir der Risiken bewusst zu sein, ohne dass irgendwelche sinnvollen Sicherheitsvorkehrungen getroffen worden wären.

Ich glaube, dies stellt ein Versäumnis dar, verantwortungsvolle Spielpraktiken anzuwenden und die Sorgfaltspflicht zu verletzen.

Daher bitte ich:

Eine detaillierte Erklärung, warum keine Abkühlungs- oder Schutzmaßnahmen ergriffen wurden.

Klarstellung Ihrer internen Verfahren für verantwortungsvolles Spielen in solchen Situationen

Eine Überprüfung meiner Kontoaktivitäten nach der Wiedereröffnung

Berücksichtigung einer Entschädigung für die entstandenen Verluste

Diese Angelegenheit ist nach wie vor ernst, und ich bin bereit, sie gegebenenfalls weiter zu eskalieren.

Ich erwarte eine klare und transparente Antwort.

Ich schreibe Ihnen, um meine Beschwerde aufgrund eines neuen und sehr schwerwiegenden Problems weiter zu eskalieren.

Heute wurde mein Konto plötzlich gesperrt, während ich aktiv spielte und mein Cashback-Guthaben nutzte. Zum Zeitpunkt der Sperrung befanden sich noch etwa 60–70 € auf meinem Konto.

Diese Situation ist aus folgenden Gründen äußerst besorgniserregend:

Mir wurde der Zugriff auf mein Konto und die aktive Platzierung von Wetten gestattet.

Mein Guthaben wurde während des Spiels verwendet.

Mein Konto wurde dann ohne Vorwarnung abrupt geschlossen.

Dies wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich Fairness und Konsequenz auf. Wenn mein Konto aktiv bleiben durfte, hätte ich nicht weiterspielen dürfen, nur um dann mitten in der Sitzung den Zugriff zu verlieren.

Darüber hinaus wurde keine Erklärung dafür gegeben, was mit meinem Restguthaben geschehen ist.

Ich bitte daher um:

Eine klare Erklärung, warum mein Konto während des aktiven Spielens geschlossen wurde.

Bestätigung des exakten Restguthabens zum Zeitpunkt der Schließung

Klarstellung, wie dieses Gleichgewicht gehandhabt wird.

Diese Situation wird umgehend gemäß den Grundsätzen des fairen und verantwortungsvollen Spielens geprüft.

Bitte beachten Sie, dass diese Angelegenheit, zusammen mit meiner vorherigen Beschwerde, weiter eskaliert wird, falls sie nicht zufriedenstellend gelöst wird.

Ich erwarte eine prompte und transparente Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pokkrikerli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila