Der Spieler aus Irland äußerte seinen Unmut darüber, dass sein Konto trotz beantragter Selbstsperre weiterhin aktiv war und er dadurch zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 125 € tätigen konnte. Er forderte eine Rückerstattung dieser Einzahlungen, da er den manuellen Selbstsperreprozess für problematische Spieler als unzureichend empfand. Wir versuchten, weitere Informationen von ihm zu erhalten, um die Situation besser zu verstehen, und baten um Einsicht in die Kommunikationsprotokolle mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung oder Lösung vorerst geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen kann, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Rollify Casino - Spieler fordert Rückerstattung der Einzahlungen, nachdem das Konto weiterhin offen bleibt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 125 €
Rollify Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich wollte diese Beschwerde eigentlich nicht einreichen, aber ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen, und dieser weigert sich, mir meine letzten beiden Anzahlungen zurückzuerstatten.
Zeitleiste der Ereignisse
Ich habe mein Rollify-Konto mit dem Namen erstellt
Bigtoevacka
Ich habe eine Weile gespielt und mich dann an Nick, den Leiter des Kundenservice, gewandt, um ihm zu erklären, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich selbst ausschließen möchte.
Nick hat mir einen Link geschickt, wie man sich selbst ausschließt, aber mir erscheint diese manuelle Selbstsperre sehr schwierig, und es ist ein Verfahren, das pathologische Glücksspieler nicht gut befolgen werden.
Ich hoffte, dass Nick mein Konto nach meiner Erklärung sofort sperren würde.
Mein Konto blieb jedoch aktiv und ich konnte rund 125 € bei Solana einzahlen.
Ich habe verstanden, dass er erklärt hat, sie müssten ihre Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen vortragen.
Ich möchte lediglich die beiden Einzahlungen zurückerhalten, da ich beim Vermittler die Selbstsperre beantragt habe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollify Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto geschlossen? Haben Sie nur ein Konto registriert?
- Könnten Sie bitte erläutern, was der Selbstausschlussprozess beinhaltete und welche Hindernisse es bei dessen Abschluss gab?
- Nachdem Sie den Vorgang nicht abgeschlossen haben, haben Sie das Casino erneut kontaktiert und den Kundendienst gebeten, Sie manuell selbst auszuschließen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, wenn möglich inklusive Zeitstempel? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
