Rollhub Casino - Der Spieler hat mit einer verzögerten Auszahlungsabwicklung zu kämpfen.

Hallo,

Ich komme aus Belgien und habe mich am 5. April bei Blackjack.fun angemeldet. Ich spielte ein paar Wochen (sowohl Spielautomaten als auch Sportwetten), bis ich mich am 28. April entschied, eine Auszahlung von 25 MBTC anzufordern. Die Auszahlung wurde einen Tag lang ausstehend gehalten, und dann wurde ich aufgefordert, ein KYC-Verfahren einzureichen. Ich tat dies, aber es wurde zunächst abgelehnt, ohne dass mir der Grund dafür klar war. Der Live-Chat reagierte kaum, und es dauerte Wochen, bis ich endlich mit jemandem sprechen konnte. Dieser sagte mir, es liege daran, dass die Stromrechnung zu alt sei. Also führte ich das KYC-Verfahren ein zweites Mal durch, und diesmal wurde alles genehmigt, wie im Live-Chat am 20. Mai bestätigt wurde (siehe Screenshot 1). Unmittelbar danach wurde meine seit dem 28. April noch ausstehende Auszahlung problemlos bearbeitet.

Also, dachte ich, von nun an wäre alles in Ordnung, da ich ein vollständig verifiziertes Konto hatte und erwartete, dass zukünftige Auszahlungen ohne Probleme bearbeitet werden würden. Also beantragte ich am nächsten Tag, dem 22. Mai, eine weitere Auszahlung, diesmal über 45mbtc (siehe Screenshot 2), aber zu meiner Überraschung war sie nach ein paar Tagen immer noch ausstehend. Ich hatte also mehrere Kontaktversuche über den Live-Chat, aber kaum jemand antwortete. Es ist ein sehr schlechter Service von Blackjack.fun, dass meistens niemand im Live-Chat ist. Und die wenigen Male, die jemand im Live-Chat war, antworteten sie einfach nach ein oder zwei Kommentaren nicht mehr. Sehr, sehr seltsam. Siehe Screenshot 3 für alle von mir initiierten Gespräche, auf die nie geantwortet wurde oder bei denen einfach auf halbem Weg die Antwort abgebrochen wurde.

Am 26. Mai bekam ich dann endlich eine Antwort von jemandem (Laura, siehe Screenshot 4) im Livechat: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag voraussichtlich heute bestätigt wird. Wir schätzen Ihre Geduld und positive Einstellung während des gesamten Vorgangs sehr."

Ich war mir also zu 99 % sicher, dass das Problem dieses Mal gelöst werden würde und ich die Auszahlung tatsächlich noch am selben Tag erhalten würde, aber sie kam nie. Selbst jetzt, am 9. Juli, sind 44 Tage vergangen und die Auszahlung steht immer noch aus!

Also begann ich wieder mit dem Livechat, wurde oft ignoriert, aber irgendwann im Juni (ich weiß das genaue Datum nicht mehr) meldete sich schließlich ein Typ namens Jack. Er sagte: „Ich spreche gleich mit einem zuständigen Team. Entschuldigen Sie das noch einmal. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen." Aber auch hier meldete sich niemand, und nichts wurde bearbeitet.

Da ich angesichts dieser Situation verzweifelt war, suchte ich weiter im Internet und fand heraus, dass bei Telegram eine Person namens Aria aktiv ist, die dort offenbar eine höhere Führungskraft ist. Und selbst sie verhielt sich mir gegenüber genauso wie alle anderen: Zuerst nahm sie mich ernst und fragte, was das Problem sei, nachdem ich es höflich erklärt hatte, entschuldigte sich und tat so, als würde sie es lösen, und ignorierte mich schließlich wieder (siehe Screenshots 6 und 7). Es ist wirklich frustrierend, so ignoriert zu werden, selbst wenn man ein vollständig KYC-verifiziertes Konto hat.

Ich habe jetzt keine Möglichkeit mehr, sie zu kontaktieren, nachdem ich alles versucht habe. Deshalb wende ich mich an CasinoGuru und hoffe sehr, dass Sie sie für mich aufwecken können. Ich glaube nicht, dass sie böse Absichten haben, aber ich glaube, sie müssen ihren Kundenservice verbessern. Bitte lasst sie endlich meine ausstehende Auszahlung bearbeiten, denn mit einem bestätigten, vollständig KYC-verifizierten Konto sollte nichts im Wege stehen, und auch, weil eine vorherige Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Danke!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Blackjack.fun Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina,

• es wurde überhaupt kein Bonus in Anspruch genommen
• Ich werde die gesamte Kommunikation jetzt an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten und Ihnen auch die beiden fehlenden Screenshots senden. Ich hatte sieben Screenshots, konnte aber nur maximal fünf hochladen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Heyndrickx,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Blackjack.fun Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Blackjack.fun Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova