Rolletto Casino - Die Spielerverifizierung hat sich verzögert.

Ich habe letzte Woche über ein paar Tage auf dieser Website eingezahlt und es geschafft, insgesamt einen großen Betrag zu gewinnen, und zwar durch Live-Spiele. Als ich mein Konto verifizieren wollte, haben sie es mir so schwer gemacht. Gestern Abend habe ich endlich eine E-Mail bekommen, dass meine Identität endlich verifiziert wurde und ich ein Häkchen in meinem Profil hatte. Ich wollte nur einen Adressnachweis hochladen und habe das getan. Ein paar Stunden später steht jetzt beim Adressnachweis „verifiziert" und zu meiner Identität, dass ich zu viele Versuche zur Verifizierung hatte und ich den Support kontaktieren soll. Ich habe in den letzten Tagen E-Mails erhalten, in denen sie sagten, sie hätten mein Profil verifiziert und dass ich nur einen Adressnachweis bräuchte. Wie Sie sich vorstellen können, wird mir schlecht, weil ich weiß, dass ich dieses Geld nicht für mich und meine Familie bekommen werde. Können Sie mir bitte helfen? Sie haben auch meine Kartendetails ignoriert, bis ich meine Identität verifiziert hatte. Bitte helfen Sie mir.

Liebe rachelxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert? kyc@rolletto.com ? Hat der Casino-Kundensupport Sie darüber informiert, welche Ihrer Dokumente für eine erfolgreiche Verifizierung noch benötigt werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) rachelxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.