Rolletto Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu einer formellen Beschwerde.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde einreichen und eine Rückerstattung bezüglich einer Reihe von Transaktionen in Höhe von mehreren Tausend Pfund (1.000 £) verlangen, die Ihr Unternehmen im Auftrag von Offshore-Glücksspiel-Websites abgewickelt hat, darunter auch andere, die unter Ihrem Zahlungs- oder Lizenzierungsschirm operieren. Rolletto erlaubte mir die Eröffnung und Einzahlung auf sechs Konten mit derselben Zahlungsmethode und unterschiedlichem Benutzernamen. Ich wurde gebeten, das Konto zu schließen, eröffnete dann aber aufgrund schwerer Suchtprobleme ein neues. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, die alle unbeantwortet blieben.

Hintergrund und Falschdarstellung-

Ich bin Einwohner des Vereinigten Königreichs und war zum Zeitpunkt jeder dieser Transaktionen bei GamStop, dem nationalen Selbstausschlusssystem des Vereinigten Königreichs, registriert – und bin es noch immer.

Trotzdem akzeptierten die mit Ihnen verbundenen Websites meine Kontobestätigung (britischer Führerschein und Adressnachweis) und ermöglichten mir das Spielen und Einzahlen von Geldern, was einen klaren Verstoß gegen Folgendes darstellt:

Abschnitt 33 des britischen Glücksspielgesetzes von 2005 (Straftatbestand der Bereitstellung von Glücksspieleinrichtungen für Personen in Großbritannien ohne Lizenz) und

Die Bedingungen von GamStop und der LCCP-Kodex 3.5.5 zur sozialen Verantwortung der britischen Glücksspielkommission, der es Betreibern verbietet, selbst ausgeschlossene Kunden anzunehmen.

Darüber hinaus wurde auf keiner der Zahlungsseiten oder Transaktionsbeschreibungen klargestellt, dass:

Der Händler war Santeda International BV, die unter einer Curaçao eGaming-Lizenz operierte (für britische Kunden nicht anerkannt), und

Die Zahlungen würden über Krypto- oder grenzüberschreitende Kanäle von Drittanbietern abgewickelt, was ich weder autorisiert noch zugestimmt habe.

Diese Faktoren stellen eine schwerwiegende Falschdarstellung und unlautere Geschäftspraktiken gemäß den britischen Verbraucherschutzbestimmungen von 2008 und dem Verbraucherrechtsgesetz von 2015 dar.

Meine Anfrage -

Hiermit fordere ich, dass Santeda International BV:

Vollständige Rückerstattung aller von Ihnen oder Ihren Vertretern in meinem Namen bearbeiteten Anzahlungen – insgesamt mehrere Tausend Pfund.

Stellen Sie einen vollständigen Transaktionsdatensatz bereit (Datum, Beträge, verarbeitende Vermittler und ggf. Wallet-Adressen des Empfängers).

Bestätigen Sie die Löschung aller von mir hochgeladenen persönlichen Identifikations- und Adressdokumente, da diese unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und unter Verstoß gegen britisches Recht erlangt wurden.

Geben Sie innerhalb von 7 Tagen eine schriftliche Bestätigung dieser Beschwerde und innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Lösung

Hinweis: Mein ursprüngliches Zahlungskonto wurde inzwischen geschlossen. Gerne gebe ich Ihnen sichere Bankdaten für die Rückerstattung, sobald Sie die Genehmigung der Rückerstattung bestätigen und einen offiziellen, überprüfbaren Kanal für die Bereitstellung dieser Daten angeben.

Regulatorische Eskalation

Wenn ich innerhalb dieses Zeitraums keine zufriedenstellende Antwort erhalte, werde ich die Angelegenheit an folgende Stelle weiterleiten:

Die britische Glücksspielkommission,

Action Fraud (Nationales Meldezentrum für Betrug und Cyberkriminalität),

Die Financial Conduct Authority (FCA) für mögliche unregulierte Finanzaktivitäten und

Die niederländische Kansspelautoriteit (KSA) bezüglich Ihres Betriebs als in den Niederlanden registriertes Unternehmen (Santeda International BV).

Ich werde außerdem Kopien dieser Korrespondenz der Betrugs- und Streitbeilegungsabteilung meiner Bank als Beleg für die Rückforderung falsch ausgewiesener Zahlungen vorlegen.

Angesichts der Schwere dieser Verstöße – Annahme eines selbst ausgeschlossenen britischen Kunden, Betrieb ohne britische Lizenz und Verschleierung der wahren Natur der Zahlungen – erwarte ich eine sofortige und transparente Reaktion.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Lawallace,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu erfahren.

Leider können wir diese Beschwerde nicht vermitteln, da GamStop ein britisches Register ist und seine Selbstausschlussrichtlinie nur für Betreiber mit einer britischen Lizenz gilt. Betreiber aus anderen Rechtsgebieten können nicht überwacht werden. Dieses Casino verfügt nicht über eine britische Glücksspiellizenz und ist daher nicht verpflichtet, die Richtlinien der britischen Regulierungsbehörden und von GamStop zu befolgen. In Casinos, die außerhalb der Gerichtsbarkeit der britischen Lizenz operieren, müssen Sie die vom Casino selbst angebotenen Selbstausschlussoptionen nutzen, um geschützt zu bleiben. Leider können wir in dieser Situation nicht eingreifen.

• Haben Sie bitte einen Selbstausschluss bei diesem Casino beantragt?
• Wenn ja, könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Lawallace,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Lawallace wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Lawallace,

Um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Haben Sie bitte einen Selbstausschluss in diesem Casino beantragt?
• Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru Die
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, ich habe mich per Live-Chat selbst ausgeschlossen.

Lieber Lawallace,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Kann man davon ausgehen, dass Sie keinen Screenshot Ihrer Selbstsperrungsanfrage per Live-Chat besitzen?
• Wurde das Konto geschlossen?
• An welchem Datum haben Sie versucht, sich selbst auszuschließen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Nein, ich habe keine Screenshots gemacht, aber die Konten wurden sofort gesperrt.

Soweit ich das beurteilen kann, aber ich bin mir nicht sicher, wie zuverlässig, zeigt das iPhone die „zuletzt geänderten" Kontodaten an.

Laurenaw90 - 07.10.2024 & 12.04.2023

Lawallace90 - 12.04.2023

Lwallace90 - 29.03.2023

Hallo Lawallace,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Lawallace,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde und der von Ihnen freundlicherweise bereitgestellten Informationen müssen wir leider feststellen, dass die derzeit verfügbaren Beweise nicht ausreichen, um unser Vorgehen gegen das Casino zu unterstützen. Ohne überprüfbare Dokumente können wir die Behauptungen leider nicht so untermauern, dass wir Sie wirksam vertreten könnten.

Da Ihre Konten offenbar umgehend nach Ihrer Anfrage geschlossen wurden, ist es unwahrscheinlich, dass wir eine Rückerstattung durchsetzen können. Wir verstehen Ihre Bedenken, doch die uns vorliegenden Informationen deuten nicht darauf hin, dass das Casino nach dem gemeldeten Selbstausschluss weiterhin Glücksspielaktivitäten zugelassen hat.

Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass Ihre Registrierung bei GamStop in diesem Fall keine Anwendung findet, da das Casino nicht von der britischen Glücksspielkommission lizenziert ist und daher keinen Zugriff auf die GamStop-Datenbank für Selbstausschlüsse hat. Folglich ist das Casino nicht verpflichtet, die GamStop-Beschränkungen durchzusetzen.

Wir stimmen zu, dass die Möglichkeit, mehrere Konten mit ähnlichen Daten zu registrieren, Anlass zur Sorge gibt. Da uns jedoch keine Beweise für einen Missbrauch oder einen Verstoß gegen die Casino-Richtlinien vorliegen, können wir Ihren Fall nicht ausreichend begründen. Aus diesen Gründen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen nicht zu Ihren Gunsten entschieden werden kann.

Angesichts der zuvor genannten Details und der oben dargelegten Einschränkungen wird diese Beschwerde nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina