Der Spieler aus Japan hatte versucht, bei seiner ersten Einzahlung einen Willkommensbonus zu nutzen, doch sein Restguthaben wurde aufgrund von Regelverstößen konfisziert, was er jedoch bestritt. Er hatte keine konkreten Gründe für die Aktion erhalten und bat um Unterstützung. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Rolletto Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 6.059 €
Rolletto Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo.
Ich habe versucht, den begrenzten Willkommensbonus auf dieser Site als Bonus für meine erste Einzahlung zu verwenden, aber mein Restguthaben wurde einbehalten.
Mir wurde gesagt, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, obwohl ich keine einzige gebrochen hatte.
Es wurden keine konkreten Gründe oder Probleme genannt.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, daher wäre ich für die Hilfe des Administrators hier dankbar.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber reiet836,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) reiet836,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
