Rolletto Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe ein Guthaben von 3.999,60 € und wollte dieses Geld abheben. Die KYC-Abteilung von Rolletto hat mich gebeten, einen Kontoauszug vorzulegen, aus dem die Transaktionen hervorgehen, die mit der Karte getätigt wurden, die ich vor 6 Monaten verwendet habe. Ich habe mit der spezifischen Karte, die sie überprüfen möchten, nur 1 Transaktion getätigt, da dies auf dem von mir gesendeten Kontoauszug deutlich zu sehen ist. Sie waren jedoch sehr wenig hilfsbereit und haben mein Konto nicht überprüft.

Ich möchte meinen Gewinn, aber sie wollen ihn mir nicht geben.

Ich glaube, dass es sich bei dieser Firma um einen Betrug handelt und rate jedem, sich von diesem Casino fernzuhalten, da ich sicher bin, dass ich betrogen wurde.

Liebes Sweetlife,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?

Haben Sie dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorgelegt? Bitte beachten Sie, dass ein Casino berechtigt ist, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um zu überprüfen, dass Sie der Inhaber aller verwendeten Zahlungsmethoden sind und dass die Mittel aus Ihrem eigenen Einkommen stammen.

Haben alle Ihre anderen Dokumente die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Einsatz eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Mein Problem mit dem Casino wurde gelöst, meine Gewinne wurden mir ausgezahlt und ich möchte meine Beschwerde schließen und entfernen.

Vielen Dank

Liebes Sweetlife,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru