Rolletto Casino - Die Auszahlung des Spielers wird gesperrt und die Gewinne werden konfisziert.

Hallo,

Ich brauche Hilfe bezüglich meiner Auszahlung von 100 € vom Rolletto Casino.

Am 11. August 2025 habe ich auf X/Twitter ein Giveaway von Rolletto Casino im Wert von 20 € gewonnen. Am selben Tag erhielt ich eine Direktnachricht von Rolletto Casino, dass mein Bonus in wenigen Tagen meinem Konto gutgeschrieben würde.

Eine Woche verging, aber ich habe immer noch nicht meine Geschenkprämie erhalten und auch keine Mitteilung bekommen, warum mein Bonus meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Also hinterließ ich eine Woche nach dem Geschenkdatum eine Bewertung für das Rolletto Casino auf Trustpilot.

Das Rolletto Casino hat sich am 20. August mit mir in Verbindung gesetzt, nachdem es meine Trustpilot-Bewertung gesehen hatte, und sich entschuldigt, dass sie meine Werbegeschenkprämie aufgrund eines Problems auf ihrer Seite nicht bald gutschreiben konnten.

Ich fragte sie, warum sie meinen Bonus nicht früher hinzufügen konnten, sie sagten

„Hallo zusammen! Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Es scheint, als wäre es ein Missverständnis zwischen mir und den Marketingleuten gewesen, die für das Hinzufügen von Boni verantwortlich sind. Außerdem stellte sich heraus, dass Sie Boni ohne Einzahlung in unserem Casino verwendet haben, das selbst eingeschränkt ist, aber da Sie bei der Verlosung gewonnen haben, werden wir den Bonus mit etwas Extra obendrauf hinzufügen. Allerdings sehe ich auch, dass Sie auf Trustpilot eine schlechte Bewertung über uns hinterlassen haben. Können Sie die Bewertung also noch einmal aufrichtig bearbeiten, da es eindeutig aufgrund eines Missverständnisses passiert ist.

Ich habe sie darüber informiert, dass der einzige Bonus ohne Einzahlung, den ich bekommen habe, 10 Gratisdrehungen für die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse letzte Woche waren und dass ich abgesehen davon keinen anderen Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen habe.

Danach haben sie sich entschuldigt und meinem Konto 30 € gutgeschrieben (ich sollte 20 € für das Werbegeschenk bekommen), aber sie haben aus Kulanz für die Unannehmlichkeiten 10 € extra draufgelegt und mich gebeten, meine Trustpilot-Bewertung zu ändern und ihnen 5 Sterne zu geben.

Ich habe 30 € bekommen und gemäß den Bonusbedingungen betrug der Einsatz für den Bonus das 30-fache und der zulässige Höchsteinsatz 5 €. Der Bonus kann nur an Spielautomaten eingesetzt werden. Der maximale Auszahlungsbetrag betrug nach dem Einsatz 100 €. Alle diese Bedingungen wurden auf der Bonusseite klar und deutlich aufgeführt.

Ich habe meinen Bonus gemäß den Geschäftsbedingungen eingesetzt. Ich habe nie mehr als 1 € gesetzt und meinen Bonus nur 30 Mal an Spielautomaten eingesetzt und dann eine Auszahlung von 100 € beantragt.

Am 21. August 2025, also heute, hat mir ein Vertreter von Rolletto eine DM über X/Twitter geschickt und mir mitgeteilt, dass sie meine Auszahlung nicht bearbeiten können, wenn ich meine Bewertung für ihr Casino auf Truspilot nicht ändere und ihnen eine 5-Sterne-Bewertung gebe.

Ich war skeptisch und besorgt, habe meine Bewertung jedoch geändert, ihnen 5 Sterne gegeben und sie gebeten, meine Auszahlung zu bearbeiten.

Doch kurz nachdem ich meine Bewertung geändert und ihnen 5 Sterne gegeben hatte, erhielt ich eine E-Mail vom Rolletto Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Lieber Rocky,

Hoffe, es geht dir gut!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Erfahrungen, die Sie machen mussten.

Bitte beachten Sie, dass bei Ihrem Konto ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website festgestellt wurde. Unser zuständiges Team hat dies überprüft. Die Gewinne wurden unter Umgehung der Bonusregeln erzielt. Daher wurde das Geld von Ihrem Guthaben abgezogen.

Aufgrund der oben genannten Tatsachen können wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

—

Beste grüße,

Lincoln / Support-Agent

Sie haben meinen Auszahlungsantrag abgelehnt und mein gesamtes Kontoguthaben abgezogen.

Helfen Sie mir bitte dabei.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie irgendwelche Geschäftsbedingungen bezüglich des 30-€-Bonus erhalten, den Sie vom Casino erhalten haben?

Hat das Casino angegeben, gegen welche Regeln Sie angeblich verstoßen haben, während Ihr Bonus aktiv war?

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zu senden, vom Zeitpunkt, an dem Sie mit Ihrem 30 €-Bonus zu spielen begannen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Danke für die Antwort!

Vertreter von Rolletto DM mir auf X

„Hey, hey, wie wir überprüft haben, haben Sie mehrere Konten in unserem System, die mit IP-Adressen und persönlichen Informationen gekreuzt wurden. Auf diesen Konten haben Sie Boni verwendet, und Sie haben auch Boni auf genau diesem Konto verwendet. Das System hat dies als Konto-/Bonusmissbrauch erkannt und Ihre Bonusnutzung eingeschränkt. Aber ausnahmsweise haben wir einen Bonus hinzugefügt und können Ihnen vorerst nur 50 $ zahlen. Dies ist ebenfalls eine große Ausnahme. Wenn Sie unsere Bewertung ändern, bedenken Sie bitte, dass wir alle Rechte haben, Sie nicht zu bezahlen, da Sie gegen unsere Casino-Regeln verstoßen haben.

Ich habe Rolletto bereits informiert, dass ich nur ein Konto habe, aber sie suchen nach einer Ausrede, um meinen Gewinn nicht auszuzahlen.

Als sie damals den Bonus hinzugefügt haben, haben sie nicht erwähnt, dass ich mehrere Konten habe, und außerdem hätten sie den Bonus nie hinzugefügt, wenn ich mehrere Konten gehabt hätte.

Sie haben mir gestern nur die Hälfte meines tatsächlichen Gewinns, also 50 €, ausgezahlt. Es gibt keinen Grund, warum sie mir nicht meinen gesamten Gewinn von 100 € auszahlen sollten.

Helfen Sie mir bitte, den Rest meines Gewinns zu bekommen. Rolletto verhält sich unfair.

Hallo,

Ich habe am 23. August 2025 eine E-Mail vom Rolletto Casino erhalten, dass ich Freispiele auf meinem Konto habe.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und gesehen, dass es auf meinem Konto einen Bonus von 60 Freispielen gab, den Rolletto meinem Konto hinzugefügt hat. Ich habe keine Promocodes für Freispiele oder ähnliches verwendet.

Also habe ich die Freispiele gespielt, 24 € gewonnen und eine Auszahlung von 20 € beantragt.

Meine Auszahlung wurde erneut mit der Begründung abgelehnt, dass ich den Bonus missbraucht hätte, aber ich habe keinen Bonus missbraucht. Die Freispiele wurden ihnen gutgeschrieben, nicht mir.

Jetzt haben sie mir insgesamt 70 € meines Gewinns gestohlen.

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir dabei helfen können.

Danke

Felsig

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie in der Vergangenheit weitere Konten bei diesem Casino erstellt?

Welche Geräte haben Sie verwendet, um sich bei Ihrem Rolletto Casino-Konto anzumelden?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort!

Ich habe nur ein Konto beim Rolletto Casino mit meiner E-Mail-Adresse Rs******@gmail.com. Abgesehen von dem Konto mit meiner gerade erwähnten E-Mail-Adresse habe ich keine weiteren Konten. Auch sonst hat niemand in meinem Haushalt ein Konto beim Rolletto Casino.

Ich habe mein einziges Konto beim Rolletto Casino bereits durch Vorlage meines Personalausweises verifiziert.

Ich habe mein Mobiltelefon nur für den Zugriff auf das Rolletto Casino verwendet. Ich habe kein VPN für den Zugriff auf mein Konto verwendet.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, erfanden sie plötzlich diese falschen Ausreden, um meine Abhebung nicht zu verarbeiten.

Bitte helfen Sie mir.

Danke schön!

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Rolletto Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Rolletto Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bezüglich dieser Beschwerde. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Liebe Mirka,

Wir möchten die Situation bezüglich des Spielers Rocky210690 klären.

Die Überprüfung unseres Teams ergab, dass dieses Konto über dieselbe IP-Adresse und dieselben Gerätedaten mit einem anderen Konto verbunden war. Beide Konten nutzten aktiv Werbeaktionen und zeigten sehr ähnliche Spielmuster. Dies gilt als Verstoß gegen unsere Aktionsregeln, da Mehrfachverbindungen und die wiederholte Nutzung von Boni strengstens untersagt sind.

Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers von der Teilnahme an weiteren Aktionen ausgeschlossen. Dennoch wollten wir aus Kulanz handeln. Obwohl der Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch auf Aktionsgewinne hatte, machten wir eine Ausnahme und gewährten eine Auszahlung von 50 €, die bereits erfolgreich bearbeitet wurde.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis für den Spieler enttäuschend sein kann, aber unsere Entscheidungen werden getroffen, um die Fairness für alle Teilnehmer zu gewährleisten.

Beste grüße,

Rolletto Team

Liebes Rolletto Casino,

Könnten Sie mir bitte Belege für die Behauptungen schicken, miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten bestätigen, dass Rolletto Casino bereits alle Belege und relevanten Unterlagen zu dieser Beschwerde an die E-Mail-Adresse gesendet hat. miroslava.d@casino.guru

Beste grüße,

Rolletto Team

Liebes Rolletto Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Beweise geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Rolletto Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir haben die Informationen bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Rolletto

Liebes Rolletto Casino,

Ich habe auf meine E-Mail vom 9. Oktober keine Antwort erhalten. Bitte antworten Sie so bald wie möglich.

Hallo Mirka,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen erneut per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und informieren Sie uns, falls Sie die Informationen nicht erhalten haben.

Beste grüße,

Rolletto Casino Team

Liebes Rolletto Casino,

Ich habe Ihnen die Frage vom 9. Oktober weitergeleitet, da sie nicht beantwortet wurde. Bitte legen Sie auch Beweise für alle Behauptungen vor.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen.

Könnten Sie bitte meine Rezension zu Rolleto.com veröffentlichen, die ich vor zwei Monaten geschrieben habe?

Da es nun schon über zwei Monate her ist und meine Beschwerde immer noch aussteht, kann ich wenigstens meine Bewertung veröffentlichen lassen, auch wenn meine Beschwerde noch nicht gelöst ist?

Sehr geehrtes Rolletto Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Ich stehe auch außerhalb dieses Threads noch mit dem Casino in Kontakt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Rolletto

Lieber Spieler,

Leider hat mir das Casino innerhalb der vorgegebenen Frist keine ausreichenden Beweise vorgelegt. Nach unserer Einschätzung rechtfertigen die vorgelegten Beweise die Einziehung der Gelder und die Kontoschließung nicht. Ohne deren Kooperation können wir in dieser Phase jedoch wenig tun.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten.

Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao (GCB) senden. Obwohl die GCB offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise dennoch helfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Mirka