Rolletto Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und sein Guthaben wurde reduziert.

Ich habe diese Wettseite im Oktober genutzt. Meine erste Einzahlung auf das Konto erfolgte am 31. Oktober mit 19,31 USD. Ich spielte eine Woche und war mit dem Service unzufrieden. Ich beschloss, meinen Gewinn von etwa 31 $ auszuzahlen. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und ich wurde um eine weitere Videoverifizierung gebeten, nachdem mein Konto bereits verifiziert worden war.

Bei der Verifizierung baten sie mich, Videos von mir hochzuladen, auf denen ich mein Handy und meinen Reisepass in der einen Hand halte. Darauf sollten mein Name, mein Benutzername, das aktuelle Datum und ihre Website stehen. Alle Videos sollten im Selfie-Modus sein. Ich tat, was sie mir sagten, aber sie lehnten meine Verifizierung ab und verlangten, dass es im Selfie-Modus sein sollte. Ich machte ein weiteres Video im gleichen Selfie-Modus, das sie ebenfalls ablehnten und mich weiterhin baten, es im Selfie-Modus zu machen.

Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich, dass sie mich nicht bezahlen wollten. Ich ignorierte sie eine Zeit lang. Erst heute loggte ich mich auf der Website ein und stellte fest, dass mein Guthaben auf 12,45 $ gesunken war.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser Site zurückzubekommen.

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Ablehnung Ihrer Videoverifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich konzentriere mich auf Sportwetten.

Sie sagten, das Video sollte im Selfie-Modus sein. Was ich auch tat

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Onyeze2030. Haben Sie versucht, das Casino wegen der reduzierten Gewinne zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe sie kontaktiert, aber sie haben erst vor Kurzem geantwortet. Ihnen zufolge war mein Konto lange Zeit inaktiv.

Das war der Grund für die Reduzierung meiner Gewinne

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann die Mails nicht mehr finden

Ich habe die Ruherichtlinien des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

14. RUHENDE KONTEN

Ein inaktives (ruhendes) Konto ist ein Spielerkonto, bei dem sich ein Spieler 60 (sechzig) Tage in Folge nicht angemeldet oder abgemeldet hat. Wenn Ihr Spielerkonto als inaktiv gilt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 % des Kontostands zum Zeitpunkt der Feststellung der Inaktivität (der „ursprüngliche ruhende Saldo") zu erheben.

 

Sie ermächtigen das Unternehmen, diese Gebühr zu Beginn des Monats nach dem Tag, an dem Ihr Konto als inaktiv gilt, und zu Beginn jedes weiteren Monats, in dem Ihr Konto inaktiv bleibt, von Ihrem Spielerkonto abzubuchen. Die Gebühr wird monatlich mit 20 % des anfänglichen ruhenden Guthabens berechnet, unabhängig von späteren Saldoreduzierungen. Das Unternehmen stellt den Abzug der Gebühr ein, wenn der Kontostand Null erreicht oder das Konto durch Anmeldung oder andere Kontoaktivitäten reaktiviert wird.

Zur Vermeidung von Missverständnissen: Wenn der verbleibende Saldo auf dem ruhenden Konto weniger als 10 USD (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) beträgt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 100 % des verbleibenden Betrags als endgültige Verwaltungsgebühr abzuziehen.

Habe ich Ihre erste Nachricht richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto von Oktober/November bis April inaktiv war?

Das ist, was passiert ist. Weil sie mir die Auszahlung meiner Gewinne verweigert haben

Es tut mir leid, aber aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Das erste Problem ist, dass das Casino Ihre Gewinne aus Sportwetten reduziert hat. Aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien können wir leider nur Spielern helfen, die sich auf Casinospiele konzentrieren.

Darüber hinaus erheben viele Casinos eine Gebühr für ruhende Konten. Dies ist nicht ungewöhnlich. Wenn Ihr Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv war, können wir das Casino nicht zur Rückerstattung der Gebühren zwingen, da diese Möglichkeit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt ist. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihr Guthaben abzuheben, wenn Sie das nächste Mal ein Casino-Konto nicht mehr nutzen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Sollte eine Auszahlung nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns umgehend. Warten Sie nicht monatelang, um das Problem zu lösen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die älter als sechs Monate sind, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach einem solchen Zeitraum zu schwierig wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.