Rolletto Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sie werden mein Konto nicht verifizieren, ich habe ihnen über 50 Dokumente geschickt, aber sie werden mich immer noch nicht verifizieren

Liebe Kyleuk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in beiden Casinos dasselbe Problem haben, da Sie eine sehr ähnliche Beschwerde über eine langwierige Überprüfung in einem anderen Casino eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Überprüfung ist jetzt abgeschlossen, aber jetzt habe ich andere Probleme

Ich freue mich zu hören, dass die Verifizierung endlich abgeschlossen ist. Welche Probleme sind jetzt aufgetreten?

Ich warte nur darauf, dass mein Geld abgehoben wird, es ist sehr schwierig, bei dieser Firma abzuheben. Ich benutze viele Websites, aber das ist die schwierigste

Vor wie vielen Tagen haben Sie bitte die Auszahlung beantragt?

Liebe Kyleuk,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.