Rolletto Casino - Der Spieler fordert die Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen.

Ich hatte einige Probleme mit Glücksspielen und diese haben sich in letzter Zeit aufgrund persönlicher Umstände und dem Tod meiner Mutter noch verschärft. Um damit fertig zu werden, ist mein Glücksspiel wieder einmal außer Kontrolle geraten. In den letzten Wochen (den letzten 3) hat das Rolletto Casino einen erheblichen Anstieg meiner Einzahlungen erhalten, insbesondere an Heiligabend, als ich über 500 £ einzahlen konnte, ohne dass das Casino mich benachrichtigt oder bestätigt hat. Ich war mir dessen zunächst nicht einmal bewusst, bis ich meine Transaktionsübersicht überprüfte. Seit Inkrafttreten des GCB (Gaming Control Board) zeigt Rolletto sein Logo unten auf seiner Website, da es unter seiner Lizenz operiert. Die Betreiberanforderungen des GCB sind als Bulletins aufgeführt, an die sich die Betreiber sowohl rechtlich als auch moralisch halten müssen. Eine der vom GCB festgelegten Anforderungen ist, dass Casinos ein Einzahlungslimitsystem haben sollten, um zu verhindern, dass Leute obszöne Geldbeträge einzahlen, von denen das Casino finanziell profitiert, ohne sich um den Spieler zu kümmern. Da dies auch mehrere Monate später noch nicht hinzugefügt wurde, ist dies eine klare Missachtung von Menschen wie mir und anderen, die sich auf diese Systeme verlassen, um finanziellen Schaden zu verhindern. Ich bin seit einigen Jahren Mitglied bei Rolletto. Ich hatte zuvor ein Konto, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde, aber später konnte ich ein weiteres Konto eröffnen, das nun auf meine Anfrage hin ebenfalls vor ein paar Tagen geschlossen wurde. Rolletto behauptet auch, ein verantwortungsvoller Betreiber zu sein, da sie unten auf ihrer Website einen sehr kleinen Link haben, der Sie zu einer anderen Seite führt, auf der nur minimale und allgemein bekannte Informationen zu glücksspielbezogenen Schäden bereitgestellt werden. Ein verantwortungsvoller Betreiber würde Einzahlungs- und Verlustlimits auf seiner Website haben, wenn ihm das Wohl seiner Spieler am Herzen läge. Tatsächlich bietet das Rolletto-Casino trotz seiner Behauptungen keine sinnvollen sichereren Glücksspieloptionen. An Heiligabend bemerkte ich, wie viel ich verloren und ohne faire Warnung oder Hinweis auf diese Website eingezahlt hatte. Leider hatte ich alles eingezahlt, was ich hatte. Ich kontaktierte sofort Rolletto, das sich nicht an die Regeln hielt, sich weigerte, Verantwortung zu übernehmen und lediglich versuchte, die Schuld auf mich abzuwälzen. Sie haben nicht einmal eines der von mir angesprochenen Probleme anerkannt, obwohl ich klare Beweise dafür geliefert habe, wie sie ihre vertragliche Vereinbarung mit dem Lizenzinhaber brechen. Wäre dieses System bereits vorhanden gewesen, als es ursprünglich vom GCB gefordert wurde, wäre es für mich vielleicht anders ausgegangen. Ich mache Rolletto voll und ganz für meine Verluste verantwortlich, da sie keine ordnungsgemäßen Verfahren befolgt haben und anscheinend glauben, dass sie davon ausgenommen sind. Das Geld, das ich in das Casino eingezahlt habe, hat dem Casino nur Gewinn und keinen Verlust gebracht, was zu den 20–30 Millionen hinzukommt, die sie jährlich an Einnahmen erzielen. Daher bin ich der Meinung, dass mir dieses Geld zurückerstattet werden sollte, da sie nicht im Rahmen ihrer Geschäftsbedingungen handeln oder mich als Spieler schützen. Wenn überhaupt, dann beuten sie mich aus. Die Folgewirkung dieser Situation hat unnötigen Stress verursacht, den ich nicht brauche. Ich glaube, ich bin vernünftig, wenn ich nur meine letzten Abhebungen zurückverlange, obwohl ich weiß, dass ich dies weiter verfolgen und viel mehr verlangen könnte. Es waren jedoch ein paar stressige Tage und ich möchte einfach mein Geld unter fairen Umständen zurück, damit ich weitermachen kann.

Lieber eimajj666,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind.

Bei Casino.Guru sind wir überzeugte Befürworter verantwortungsvoller Spielpraktiken und glauben fest daran, dass Casinos hohe Standards einhalten müssen, um das Wohlergehen ihrer Spieler zu gewährleisten. Die von Ihnen mitgeteilten Details zeigen ein beunruhigendes Muster hochfrequenter Einzahlungen über einen relativ kurzen Zeitraum. Obwohl wir Ihre Besorgnis darüber verstehen, dass das Casino nicht eingreift oder keine Überprüfungen hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit durchführt, ist unsere Fähigkeit, Spielern bei der finanziellen Rückerstattung zu helfen, auf bestimmte Szenarien beschränkt. In Fällen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht offiziell einen Selbstausschluss beantragt und das Casino nicht reagiert, untersuchen wir den Fall, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen. Situationen, in denen auf Warnsignale wie hohe Einzahlungen nicht reagiert wird, fallen jedoch in eine Grauzone, die oft von den Richtlinien und der Lizenzbehörde des Casinos abhängt.

Wir teilen Ihre Ansicht vollkommen, dass Glücksspielbetreiber proaktiv Maßnahmen ergreifen sollten, wenn solche Muster auftauchen, und wir glauben, dass dies ein wesentlicher Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle ist. Die Durchsetzung dieser Standards fällt jedoch in die Zuständigkeit der Regulierungsbehörden oder der zuständigen Lizenzbehörden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) weiterzuleiten, das befugt ist, die Praktiken des Casinos gründlich zu untersuchen.

Gestatten Sie mir außerdem, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation weiter zu klären.

• Sie haben erwähnt, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei diesem Casino hatten, das wegen Selbstausschluss geschlossen wurde. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben und für wie lange? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfrage Ihres ersten Kontos weiter, die Sie an Rolletto gesendet haben unter veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie beim Eröffnen Ihres zweiten Kontos dieselben persönlichen Daten verwendet? Wurde eines Ihrer Konten vollständig und erfolgreich verifiziert?
• Wann genau haben Sie Ihr Zweitkonto eröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Ich habe mich an die GCB gewandt, aber sie haben noch nicht geantwortet oder den Erhalt meiner E-Mail bestätigt. Ehrlich gesagt erwarte ich auch keine Antwort von ihnen. Ich habe mehrere Berichte auf verschiedenen Plattformen gesehen und es scheint, dass weder Spieler noch Spieler Feedback von ihnen bekommen. Das ist ziemlich besorgniserregend, vor allem, da sie eigentlich den Rahmen für die „großen Änderungen und Reformen" des Glücksspiels in Curaçao schaffen sollen. Doch außer den steigenden Gebühren für Lizenznehmer scheint sich nichts geändert zu haben.

Ich bin jetzt auch etwas verwirrt. Ich habe versucht, mich mit meinen alten Kontodaten, die ich seit Jahren nicht mehr verwendet habe, bei Rolleto anzumelden. Ich habe jedoch eine Nachricht erhalten, dass das Konto gesperrt, aber nicht geschlossen ist. Ich hätte meine Anmeldedaten zurücksetzen können, wenn ich fortfahren könnte, aber das kann ich nicht, da ich keinen Zugriff mehr auf die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse habe. Diese E-Mail war mit meiner ursprünglichen GamStop-Registrierung verknüpft und mit mehreren Casinos verbunden, was es für mich aufgrund des ständigen Spams überfordernd machte. Die E-Mail-Adresse ist auch mit meiner britischen GamStop-Registrierung und dem kürzlich geschlossenen Konto verknüpft. Ich bin sicher, dass dieses zweite Konto seit mindestens einem Jahr, wenn nicht länger, geöffnet ist.

Es tut mir wirklich leid, Veronika, aber es ist unwahrscheinlich, dass ich irgendetwas zur Unterstützung des ersten Kontos vorlegen kann, da ich keinen Zugriff auf die ursprüngliche E-Mail habe. Rolleto war auch nicht hilfreich. Jedes Mal, wenn ich Informationen oder Hilfe bezüglich einer Datenanfrage angefordert habe, haben sie diese komplett abgelehnt, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet waren. Ich verstehe, dass ich den Zugriff auf alles hätte behalten sollen, aber aufgrund meines chaotischen Lebensstils zu der Zeit habe ich nicht darüber nachgedacht. Ich kann mich nicht erinnern, ob das erste Konto vollständig verifiziert wurde, aber das kürzlich geschlossene Konto wurde über Mobiltelefon, Skrill, Reisepass, Adresse und Zahlungsmethode verifiziert.

Hallo, gibt es diesbezüglich Neuigkeiten

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Casino Guru Spielern bei ihren Beschwerden nur dann helfen können, wenn ausreichende Beweise dafür vorliegen, dass sie vom Casino unfair behandelt wurden.

In Fällen, in denen Spieler eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen verlangen, ist es wichtig, klare Beweise wie E-Mails oder Chatprotokolle vorzulegen, in denen Sie das Casino ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert und offiziell die Schließung Ihres Kontos verlangt haben. Wenn das Casino einer solchen Aufforderung nicht nachkommt und weitere Einzahlungen zulässt, kann dies als Versagen des Spielerschutzes angesehen werden.

Wenn Sie keine Mitteilung vorlegen können, aus der hervorgeht, dass Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter verfolgen.

Wenn Sie auf relevante Korrespondenz stoßen, teilen Sie sie uns bitte gerne mit. Wir sind gerne für Sie da, wenn weitere Informationen verfügbar werden.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Ich glaube, dass jeder Fall einzigartig ist, aber ich habe Probleme, Ihre Antwort in diesem Fall zu verstehen. Obwohl ich anerkenne, dass Sie Richtlinien bezüglich des Umfangs der Unterstützung haben, die Sie anbieten können, verstehe ich Ihre Argumentation nicht ganz. Sie haben erwähnt, dass Sie Spielern nur dann helfen können, wenn ausreichende Beweise vorgelegt werden, um die Ungerechtigkeit des Casinos nachzuweisen. Ich habe jedoch bereits mehrere Dokumente eingereicht, darunter E-Mail-Kommunikation mit dem Casino, aus denen klar hervorgeht, dass sie vom Casino selbst stammen.

In diesen E-Mails behauptet das Casino fälschlicherweise, dass auf seiner Website mehrere Funktionen für sichereres Glücksspiel angezeigt werden, ich kann diese Funktionen jedoch nicht finden. Das ist keine Meinung, sondern eine Tatsache. Dies ist keine Rezension, sondern eine formelle Beschwerde. Ich bin noch verwirrter angesichts der Rezension des Casinos Roletto auf Casino Guru, in der klar festgestellt wird, dass die Möglichkeiten zum verantwortungsvollen Glücksspiel begrenzt sind. Wenn sie behaupten, mehrere Optionen zur Verfügung zu haben, diese aber niemand finden kann, warum heißt es dann in Ihrer Rezension immer noch, dass sie begrenzte Optionen anbieten? Begrenzt bedeutet einige, aber nicht viele. Sie haben auch erwähnt, dass ich nicht die richtigen Beweise vorgelegt habe, da ich nicht auf ein altes E-Mail-Konto zugreifen kann, das mit dem Casino-Konto verknüpft ist. Ich war von Anfang an offen darüber. Ich bin jedoch seit zwei Jahren bei GamStop registriert, was als ausreichender Beweis dienen sollte.

Es ist verwirrend, dass Regulierungsbehörden, denen der Spielerschutz wirklich am Herzen liegt, Dinge wie das Fehlen sichtbarer sichererer Glücksspielfunktionen auf der Website, das Fehlen von Warnungen zu Einzahlungslimits, um übermäßige Ausgaben zu verhindern, oder die Nutzung von Drittanbietern, die möglicherweise die britischen Glücksspielgesetze umgehen, nicht hinterfragen. Wenn man bedenkt, dass Rolettos Umsatz wahrscheinlich weit über 20 Millionen Pfund pro Jahr liegt – wahrscheinlich sogar noch viel mehr angesichts der steigenden Spielsuchtraten –, sind diese Probleme umso dringlicher.

Was also ist der Zweck der Hilfestellung von Casino Guru bei Beschwerden, wenn Sie nicht vernünftig, fair oder logisch vorgehen? Ich habe nicht nur widersprüchliche, verwirrende und ungenaue Informationen erhalten, sondern es fühlt sich auch so an, als würden die Kernprobleme völlig ignoriert.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und für die zusätzlichen Informationen zu Ihren Bedenken. Ich kann die Herausforderungen, denen Sie sich stellen mussten, sehr gut nachvollziehen und verstehe, wie belastend diese Situation sein muss.

Um auf die von Ihnen angesprochenen Punkte einzugehen:

Wir sind uns bewusst, dass die Maßnahmen des Rolletto Casinos zum verantwortungsvollen Spielen begrenzt sind. Mit „begrenzt" meinen wir, dass das Casino grundlegende Optionen wie Selbstausschluss oder eine Spielpause anbietet. Es bietet jedoch keine Funktionen wie Einzahlungs-, Verlust- oder Wettlimits, die wichtige Tools für Spieler sind, die ihr Glücksspiel verantwortungsvoll handhaben möchten.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass das Rolletto Casino unter einer Lizenz des Gaming Control Board (GCB) und nicht der UK Gambling Commission (UKGC) operiert. Daher hat Rolletto keinen Zugriff auf das GamStop-Register. Dies ist eine Einschränkung, die Casinos mit Lizenzen außerhalb der Zuständigkeit der UKGC innewohnt, und wir verstehen, dass dies bei Spielern, die sich bei der Selbstsperre auf GamStop verlassen, zu Verwirrung führen kann.

Wir möchten Ihnen aufrichtig dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Unsere Hilfe beschränkt sich jedoch auf Fälle, in denen ein Casino dem formellen Antrag eines Spielers auf Selbstausschluss nicht nachkommt. Leider fallen Beschwerden über Casinos, die große Einzahlungen ohne Überprüfung oder Bonitätsprüfung zulassen, nicht in unsere Zuständigkeit. Diese Angelegenheiten werden von der Lizenzierungsbehörde geregelt, in diesem Fall vom GCB. Nur diese hat die Befugnis zu untersuchen, ob Rolletto ihre Anforderungen einhält.

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere da das GCB nicht auf Ihre Anfragen reagiert hat. Ich empfehle, sich an sie zu wenden und sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde detailliert und gut dokumentiert ist. Leider können wir die Angelegenheit ohne direktes Eingreifen der Genehmigungsbehörde nicht weiter eskalieren.

Wenn Sie weitere Beweise zum Selbstausschluss oder anderen Punkten haben, teilen Sie sie uns bitte mit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) eimajj666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.