Rolletto Casino - Der Spieler fordert aufgrund von Problemen mit dem Selbstausschluss eine Rückerstattung der Einzahlung an.

Ich habe mich über den Online-Chat-Dienst von rolletto mehrfach von mehreren Konten selbst ausgeschlossen. Rolletto hat jedoch die Sorgfaltspflicht, zu verhindern, dass sich Leute Tage später mit genau denselben Daten wie bei früheren Anmeldungen erneut anmelden. Es gibt keine zusätzlichen Kontrollen, außer wenn Sie eine Auszahlung beantragen, was völlig falsch ist. Sie möchten, dass die Leute so schnell wie möglich Geld ausgeben, ohne die Sache wirklich ernst zu nehmen und ordnungsgemäße Kontrollen durchzuführen. Ich habe mich zweimal selbst ausgeschlossen und konnte mich mit genau denselben Methoden anmelden und Einzahlungen vornehmen. Daher fordere ich 11.808,60 £ als Einzahlung zurück. Es gibt noch mehr auf Kreditkarten, die in Großbritannien eigentlich nicht erlaubt sind, aber irgendwie hat dieses Unternehmen einen Weg gefunden, dies zu umgehen, indem es Drittunternehmen zur Abwicklung der Zahlungen einsetzt!

Ich kann nicht alle E-Mails auflisten, da sie öffentlich sind.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie ist der Status Ihrer Konten im Casino? Sind alle Konten gesperrt?
• Haben Sie sich mit korrekten persönlichen Daten auf allen Konten im Casino registriert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Haben Sie eine Bestätigung über den laufenden Selbstausschluss erhalten? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wie ist der Status Ihrer Konten im Casino? Sind alle Konten gesperrt?

1. Konto – Selbstausschluss (gesperrt)

2. Konto – Selbstausschluss (gesperrt)

3. Konto – Derzeit aktiv

Haben Sie sich mit korrekten persönlichen Daten auf allen Konten im Casino registriert?

Ja, alles legitim und genau

Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Haben Sie eine Bestätigung über den laufenden Selbstausschluss erhalten? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Per E-Mail verschickt.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Mi., 15. Oktober 2025

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich habe das Casino nicht direkt kontaktiert, ich habe nur per Live-Chat Kontakt aufgenommen, um mich selbst zu testen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen empfehlen, eine Selbstausschlussanfrage zu senden, dieses Mal jedoch eine E-Mail, in der Sie mich in die Kopie aufnehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse: (jede E-Mail, die bisher zur Registrierung eines Kontos im Casino verwendet wurde)

„Grüße Rolletto Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rolletto.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe mich bereits für die ersten beiden Konten selbst ausgeschlossen und beide Konten wurden sofort über den Live-Chat gesperrt. Und wenn ich sie jetzt nach den Chat-Protokollen zwischen uns frage, lügen sie und sagen, die Konten seien gesperrt worden, weil ich angegeben habe, minderjährig zu sein. Das ist eine glatte Lüge. Ich hatte bereits die gesamte Überprüfung für das erste Konto bestanden und mich dann über den Live-Chat selbst ausgeschlossen. Anschließend haben sie mir erlaubt, vorher zwei weitere Konten zu eröffnen und in 6 Monaten Einzahlungen von über 11.000 £ zu tätigen.

Danke für Ihre Antwort.

Wir können vom Casino nur dann eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie das Casino in der Vergangenheit über Ihre Spielsucht informiert haben. Ohne einen solchen Nachweis sind wir machtlos, das Casino wegen seiner Verpflichtung, Sie an der Erstellung mehrerer Konten zu hindern, zur Rede zu stellen.

Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit den Status Ihres dritten Kontos mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Das Casino ändert ständig seine Taktik. Erst hieß es, ich hätte mich nicht selbst ausgeschlossen, dann, meine Konten seien nicht KYC-verifiziert, dann, ich sei minderjährig, und jetzt behaupten sie, ich hätte mehrere Konten eröffnet. Je mehr ich das Casino unter Druck setze, desto mehr Ausreden kommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die hier und per E-Mail übermittelten Informationen.

Könnten Sie bitte Ihr Alter oder Ihr Geburtsjahr angeben?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Danke für Ihre Antwort.

Leider können wir ohne einen direkten Beweis dafür, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, oder eine Bestätigung des Casinos über Ihren Selbstausschluss nicht gegen das Casino vorgehen. Sollten Sie Beweise dafür finden, dass das Casino Sie vor der Erstellung mehrerer Konten hätte schützen müssen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.