Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und das Geld trotz mehrfacher Interaktionen mit dem Live-Chat nicht erhalten. Nachdem wir eingegriffen und weitere Einzelheiten zu ihrer Situation erfragt hatten, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Rolletto Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £173
Rolletto Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe am 21.02.24 eine Auszahlung beantragt und das Geld nicht erhalten. Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und jedes Mal eine andere Antwort erhalten; Manchmal muss ich länger warten, manchmal kontaktiere ich meine Bank, manchmal habe ich eine interne Untersuchung eingeleitet. Um meine Bank bezüglich der fehlenden Mittel zu kontaktieren, benötige ich ein Überweisungsbestätigungsdokument vom Casino. Ich habe darum gebeten, wurde aber mit „Nein" abgewiesen und der Live-Chat wurde für mich geschlossen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber fgb14ygu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe die Auszahlung jetzt erhalten, danke!
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber fgb14ygu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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