Rolletto Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe vor Kurzem 750 £ über Rolletto an den Spielautomaten „Big Bass Floats my Boat" gewonnen. Ursprünglich wollte ich 200 £ abheben, dies wurde jedoch abgelehnt, also versuchte ich es erneut. Beim zweiten Versuch kontaktierte mich KYC und sagte, ich müsse die Karte verifizieren, mit der ich das Geld eingezahlt hatte. Ich hatte dies getan und es wurde verifiziert, aber dann baten sie mich, eine andere Karte zu verifizieren, die nicht mehr gültig ist und seit etwa 6 Monaten nicht mehr für eine Einzahlung verwendet wurde. Ich erklärte, dass diese nicht gültig sei und durch eine zuvor verifizierte Karte ersetzt wurde (dasselbe Bankkonto). Insgesamt habe ich jetzt 6 Mal versucht, Geld abzuheben, wobei die letzte Abhebung 750,34 £ betrug, aber jede dieser Abhebungen wurde abgelehnt. Alle Verifizierungsmarkierungen werden auf der Website als verifiziert markiert, daher verstehe ich nicht, warum ich eine Karte verifizieren müsste, die A. nicht mehr gültig ist und B. nicht für die Einzahlung verwendet wurde

Lieber jacktaylor285,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Das Casino kann auch einen Eigentumsnachweis für alle Zahlungsmethoden verlangen, die zur Einzahlung von Geld verwendet werden. Haben Sie dem Casino den Kontoauszug im PDF-Format gesendet, wie in der gestrigen E-Mail angefordert, da Sie die Karte mit der Endnummer 1229 nicht mehr haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, das Problem wurde nun gelöst, nachdem ich KYC mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert habe.

Lieber jacktaylor285,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru