Rolletto Casino - Dem Spieler gelang es trotz Selbstsperre, ein zweites Konto zu erstellen.

Hallo. Ich weiß nicht, ob ich hier eine Chance habe, aber ich bin verzweifelt und weiß, dass ich nicht richtig behandelt wurde. Ich bin spielsüchtig und spiele seit vier bis fünf Jahren. Zu Beginn meiner Sucht habe ich GamStop genutzt, um britische Glücksspielseiten zu blockieren. Kurz darauf entdeckte ich jedoch Online-Casinos ohne GamStop-Sperre, die ich weiterhin nutzen konnte. Ich habe auf zahlreichen Seiten, die größtenteils vom selben Mutterkonzern betrieben werden, Konten erstellt und mich selbst gesperrt. Dazu gehören GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake usw. Ich nutzte alle verfügbaren Schwesterseiten, bis ich mich aufgrund meiner Sucht überall selbst gesperrt hatte, einschließlich der oben genannten. Ich dachte, das wäre das Ende meiner Sucht, da es scheinbar keine seriösen Online-Casinos mehr gab, bei denen ich noch kein Konto hatte. In einer schwierigen Phase beschloss ich jedoch, Zweitkonten auf einigen dieser Seiten anzulegen. Alle diese Seiten haben Richtlinien, die besagen, dass man nur ein Konto besitzen darf und dass man nach einer Selbstsperrung kein neues Konto erstellen kann. Das ergibt Sinn, da ich mich selbst ausgeschlossen habe, weil ich süchtig war und mich nicht kontrollieren konnte. Alle Seiten haben einen strengen KYC-Prozess zur Verifizierung neuer Nutzer. Die ersten Seiten, die ich ausprobiert habe, haben erkannt, dass ich bereits ein Konto hatte und haben das neue Konto sofort gesperrt. Dann habe ich es erneut mit „Rolletto" versucht. Ich konnte den KYC-Prozess erfolgreich durchlaufen, obwohl ich dieselben Kundendaten und denselben Ausweis (meinen Führerschein) angegeben habe. Die E-Mail-Adresse war zwar anders, aber mein Name, mein Alter und mein Ausweis waren identisch. Seitdem habe ich hohe Summen eingezahlt, die den Betrag, den ich jetzt zurückfordern möchte, übersteigen. Ich habe sogar versehentlich den Support mit der E-Mail-Adresse meines ersten Kontos kontaktiert, als ich einen Bonus für das neue Konto beantragt habe. Selbst wenn sie mich beim KYC übersehen haben, hätte ihnen das auf mein bereits bestehendes, selbstgesperrtes Konto aufmerksam machen müssen. Mein alter Benutzername war cmannings1, mein aktueller ist cmannings. Ich habe Rolletto nicht per E-Mail kontaktiert, um mein bestehendes Konto selbst auszuschließen, da ich immer gehofft hatte, dass sich mein Glück wenden und ich mein Geld zurückbekommen würde. Ich habe bei der Kontoeröffnung nicht explizit angegeben, dass ich süchtig bin, aber meine Einzahlungsgewohnheiten lassen dies vermuten. Ich habe Rolletto auch nicht über mein vorheriges Konto informiert, da ich mich zunächst an Sie wenden und mich über das weitere Vorgehen beraten lassen wollte. Obwohl ich weder versucht habe, mein neues Konto zu sperren, noch die Gründe dafür angegeben habe, hätte ich das zweite Konto gar nicht erst eröffnen dürfen, und dann hätte ich das Geld, das ich seitdem verloren habe, möglicherweise noch.

Ich weiß, dass es meine Schuld ist und ich auch die Verantwortung trage. Ich suche jedoch Hilfe bei Familie und Freunden, um meine Sucht zu bekämpfen, und befinde mich derzeit in Therapie. Rolletto hätte mich schützen, meinen Selbstausschluss respektieren und mir die Eröffnung eines zweiten Kontos untersagen müssen. Ich bitte um Unterstützung, um zumindest einen Teil des verlorenen Geldes zurückzuerhalten, da ich mich ungerecht behandelt fühle und Rolletto meiner Meinung nach ebenfalls zur Rechenschaft gezogen werden muss. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto im Rolletto Casino erstellt?
• Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung für dieses ursprüngliche Konto sowie die Antworten des Casinos und die gesamte weitere Korrespondenz weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
• Haben Sie dieselbe Telefonnummer verwendet, um Ihr zweites Konto in diesem Casino zu registrieren?
• Wann genau haben Sie Ihr zweites Konto in diesem Casino erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

1. Mein erstes Konto bei Rolletto habe ich Ende 2022 unter dem Benutzernamen cmannings1 erstellt.

2. Ich werde den Antrag auf Kontoschließung für das ursprüngliche Konto weiterleiten, obwohl ich vermute, dass einige nachfolgende E-Mails verloren gegangen sind. Wie Sie sehen, habe ich die Selbstsperrung meines Kontos beantragt, woraufhin Rolletto einige Nachfragen stellte. Ich kann die Antworten auf diese Fragen nicht finden, aber das ursprüngliche Konto wurde zu diesem Zeitpunkt selbstgesperrt und blockiert.

3. Mein ursprüngliches Konto wurde vollständig verifiziert.

4. Ich habe für die Registrierung des zweiten Kontos dieselbe Telefonnummer verwendet, da ich nur ein Mobiltelefon besitze.

5. Ich kann nicht genau sagen, wann ich das zweite Konto erstellt habe, da es inzwischen selbst gesperrt wurde, aber ich glaube, es war im Sommer 2025 oder im letzten Quartal 2025.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Könnten Sie mir bitte auch die Antwort weiterleiten, die Sie 2022 an das Casino geschickt haben, als das Casino Sie vor der Schließung Ihres Kontos um die folgenden Informationen bat?

1. Ihr Vor- und Nachname.

2. Ihr Geburtsdatum.

3. Die E-Mail-Adresse, die Sie zur Verifizierung verwendet haben.

4. Begründung, warum Sie Ihr Konto schließen möchten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle kürzlich eingegangenen Mitteilungen an die Beschwerdeabteilung von Rolletto zu diesem Thema weitergeleitet.

Rolletto hat sein Vergleichsangebot nun auf 1.600 Pfund erhöht.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihren Rat, ob es ratsam wäre, dieses Angebot zum jetzigen Zeitpunkt anzunehmen, oder ob eine realistische Aussicht besteht, durch Mediation einen höheren Betrag zu erzielen.

Danke

Lieber Rio1998,

Vielen Dank für all die Informationen und E-Mails, die Sie mir zugesendet haben, sowie dafür, dass Sie mich über das neueste Angebot des Casinos auf dem Laufenden gehalten haben.

Nach sorgfältiger Prüfung des Zeitablaufs und der Kommunikation seit 2022 muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht in der Lage sind, diesen Fall in Ihrem Namen weiter zu verfolgen.

In Ihrem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre aus dem Jahr 2022 wurde der Grund für die Kontoschließung nicht explizit angegeben. Das Casino bat um weitere Informationen, insbesondere um eine Klarstellung des Schließungsgrundes. Wie Sie jedoch erwähnten, erinnern Sie sich nicht, ob Sie auf diese E-Mail geantwortet haben. Daher gibt es keinen Beweis dafür, dass das Konto aufgrund von Spielsucht und nicht aus regulären Gründen geschlossen wurde.

Das Casino hat zwar bestätigt, dass das erste Konto gemäß seinen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gesperrt wurde, doch ohne einen eindeutigen Beweis dafür, dass der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt wurde, können wir nicht argumentieren, dass der Betreiber verpflichtet war, Sie an der Eröffnung eines neuen Kontos zu einem späteren Zeitpunkt zu hindern. In vielen Fällen werden reguläre Kontoschließungen und Selbstausschlüsse aufgrund von Spielsucht unterschiedlich behandelt.

Als unabhängige Vermittler müssen wir unsere Position strikt auf dokumentierte Beweise und die geltenden Richtlinien stützen. Leider reichen die Beweise in diesem Fall für einen Verstoß gegen die suchtbedingte Selbstsperre nicht aus, um ein weiteres Eingreifen unsererseits zu rechtfertigen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in dieser Situation kein günstigeres Ergebnis erzielen können.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.