Rolletto Casino - Das Spielerkonto wurde wieder freigeschaltet.

Ich habe mein Konto mehrmals geschlossen, einmal für ein Jahr und ein anderes Mal für sechs Monate. Ich konnte es jedoch einmal bereits nach einem Tag wieder öffnen. Ich muss wiederholt um ein Beschwerdeverfahren bitten, was meiner Meinung nach gegen die Sorgfaltspflicht und die Standards für verantwortungsvolles Spielen verstößt. Wenn ich das Konto bei meiner ersten Anfrage für ein Jahr geschlossen habe, hätte ich es innerhalb dieses Zeitraums nicht wieder öffnen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pepper1982,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist unkompliziert und hat nahezu keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Das Casino kann sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder andere Vorteile zu halten.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich eine Selbstsperre beantragt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Abkühlphase; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder Glücksspielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Kristina eine E-Mail geschickt.

Hallo Kristina,

Ich habe gestern bei Roletto meinen Chatverlauf angefordert, aber er wurde mir verweigert. Daher kenne ich die genauen Daten meiner Anfragen zur Kontoschließung nicht, die bis in den August zurückreichen. Laut Chatverlauf von gestern wurden die Schließungsanträge für Oktober bestätigt. Auf Nachfrage zum Beschwerdeverfahren oder weiteren Informationen war Roletto jedoch sehr zurückhaltend, wie Sie sehen werden. Bei jeder Anfrage zur Kontoschließung wurde nach dem Grund gefragt, und ich gab jedes Mal an, viel zu viel Geld ausgegeben zu haben. In einer Nachricht erwähnte ich sogar, dass es sich um Tausende von Pfund handelte. Offensichtlich können sie meine Nachrichten im Hintergrund einsehen, weigern sich aber, mir eine Kopie auszuhändigen.

Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen von Rolletto besagt:

„Wir bieten verschiedene Instrumente für ein sichereres Spielerlebnis an, wie z. B. Kontolimits, Auszeiten, Selbstausschlussfristen und die Möglichkeit, Ihr Konto dauerhaft oder auf unbestimmte Zeit zu schließen."

Die Wiedereröffnung meines Kontos nach nur einem Tag widerspricht den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Verfahren zur Kontoschließung und deutet auf eine Verletzung der Sorgfaltspflicht hin.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und Ihre Hinweise in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pepper1982. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ja, ich habe noch Zugriff auf mein Konto.

Ja, ich habe noch Zugriff auf mein Konto.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, das Gefühl zu haben, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist jedoch der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir in einem solchen Fall weiter vorgehen können.

Da Sie keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung Ihres Falls vorgelegt haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, einen weiteren Antrag auf Selbstsperre zu stellen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere Anfrage zur Selbstsperre an das Casino-Supportteam ( support@rolletto.com Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Kristina, Rolletto hat diese Information in meinem Chatverlauf, gibt sie mir aber nicht. Ich finde das nicht fair. Wie kann ich das weiter eskalieren?

Ich habe sie heute erneut kontaktiert, und sie bestreiten, dass ich Anfang des Jahres die Schließung meines Kontos oder den Ausschluss beantragt habe. Allerdings gaben sie zu, meine Anträge auf Kontoschließung in einem früheren Chatverlauf gesehen zu haben. Sie sind also unehrlich, und ich habe den Beweis dafür. Siehe Anhang.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den Antrag auf Selbstsperre bereits gemäß den Anweisungen in meiner letzten Nachricht abgeschickt haben? Falls ja, leiten Sie ihn mir bitte weiter und teilen Sie mir mit, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ja, ich habe die Sperrmail verschickt und habe keinen Zugriff mehr. Ich habe Ihnen eine Kopie geschickt.

Habe ich Ihre letzte E-Mail richtig verstanden, dass Ihr Konto am 22. November geschlossen wurde?

Ja, das ist richtig.

Lieber Pepper1982,

Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen, wie enttäuschend diese Situation ist. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ein Antrag auf Selbstsperre, der ein Glücksspielproblem eindeutig darlegt, ist zwingend erforderlich, damit wir Ihren Fall bearbeiten können.

Da Sie keine ausreichenden Beweise für Ihren Fall vorgelegt haben und Ihr Konto nach einer weiteren Anfrage geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, stets die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen der jeweiligen Casinos zu befolgen und immer anzugeben, dass Sie spielsüchtig sind, damit das Casino entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.