Rolletto Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Mein Konto wurde wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt, den ich nicht begangen habe. Und jetzt haben sie mir 73,98 € abgebucht.

Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe mich lediglich über mein Handy und meinen PC in mein Konto eingeloggt. Ich bin auf deren Website vollständig verifiziert.

Bitte helfen Sie mir, damit ich mein verdientes Geld bekomme. Siehe beigefügtes Foto.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Nein, niemand aus meinem Haushalt oder von meinen Geräten hat dort Konten erstellt. Nur ich.

Nein, ich habe kein VPN benutzt.

Nein, es ist mir nicht gelungen, eine erfolgreiche Abhebung vorzunehmen.

Ich habe einige Casinospiele (wie Big Bass Splash) gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber s1ko07

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Rolletto Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Rolletto Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich versuche, das Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich melde mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Nach einer internen Überprüfung wurde ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website festgestellt. Grundlage hierfür waren die gemeinsame Nutzung von IP-Adressen und Geräten sowie Hinweise auf koordinierte Sportwettenaktivitäten. Die relevanten Informationen und Beweise wurden CasinoGuru zur Verfügung gestellt. Die daraufhin ergriffenen Maßnahmen entsprechen unseren Richtlinien zu Compliance und Fair Play.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Hallo,

Kann ich diese Beweise auch einsehen?

Ich war der Einzige, der auf meinem Account gespielt hat. Ich reise viel und habe mein Handy und meinen Laptop benutzt.

Ich habe nichts falsch gemacht, und Sie sollten mir mein hart verdientes Geld nicht einfach so wegnehmen.

Grüße

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Mirka,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Einsatz.

Grüße

Sehr geehrtes Rollete Casino,

Ich habe dir eine Nachricht geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es jemals eine Situation gab, in der jemand anderes Ihr Gerät benutzt hat, um sich in sein Casino-Konto einzuloggen, oder Sie das Gerät einer anderen Person benutzt haben, um sich in Ihr Konto einzuloggen?

Danke schön.

Hallo,

Ich habe meinen PC im Büro, meinen PC zu Hause und mein Handy benutzt. Niemand sonst hat mein Konto benutzt oder sich damit verbunden.

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Rollete Casino,

Ich habe Ihnen erneut eine Nachricht geschickt, diesmal per E-Mail , da es anscheinend ein technisches Problem mit unserem vorherigen Kommunikationskanal gibt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Danke schön.

Hallo,

Was ist da los? Warum ignoriert uns das Casino? Es ist wirklich unfair, dass sie mein verdientes Geld genommen haben und dann einen ganzen Monat lang nicht reagieren. Wie kann das schneller geklärt werden?

Grüße

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass dieser Fall nicht ignoriert wurde. Alle relevanten Details und Beweismittel wurden CasinoGuru bereits über die entsprechenden Kanäle übermittelt und werden derzeit geprüft.

Die ergriffenen Maßnahmen basierten auf unserer internen Untersuchung und entsprachen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Fairplay-Richtlinien. Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto Casino Team

Lieber Spieler,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Rolletto Casino,

Bitte überprüfen Sie Ihre Nachrichten. Vielen Dank.

Okay, danke für die Information.

Gibt es schon Neuigkeiten?

Warum verstehen die nicht, dass ich nichts falsch gemacht habe? Ich habe mich lediglich von verschiedenen Geräten aus in mein Konto eingeloggt, und ich sehe nicht ein, warum das der Grund sein sollte, mein Geld zu stehlen.

Sehr geehrtes Rolletto Casino,

Ich habe Ihnen eine Nachricht mit der Bitte um weitere Beweismittel für die Ermittlungen geschickt.

Bitte beachten Sie, dass dies Ihre letzte Chance zur Kooperation in dieser Angelegenheit ist. Sollten Sie nicht in der Lage sein, ausreichende Beweise vorzulegen oder Ihre Entscheidung zu überdenken, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Wir bestätigen, dass von unserer Seite bereits alle notwendigen Informationen und unterstützenden Details zu dieser Beschwerde übermittelt wurden.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

Rolletto-Team

Lieber Spieler,

Ich verlängere die Frist, da wir die Angelegenheit intern besprechen müssen. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber Spieler,

Leider hat mir das Casino keine ausreichenden Beweise vorgelegt. Nach unserer Einschätzung rechtfertigen die vorgelegten Beweise die Einziehung der Gelder und die Kontoschließung nicht. Ohne deren Kooperation können wir in dieser Phase jedoch wenig tun.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten.

Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao (GCB) senden. Obwohl die GCB offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise dennoch helfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Mirka