Rolletto Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo, ich habe dasselbe Problem mit Jackbit. Wahrscheinlich gehört es derselben Person, vielleicht nicht ganz legal. Die Geschichte ist dieselbe, aber die haben mich auch bedroht, sie zu kontaktieren.

Was werden sie im wirklichen Leben mit meinem Ruf anstellen? Und Gott weiß, sie kennen meine Identität – was können sie nur tun?

Also, ich habe ein Konto eröffnet und über 200 gewonnen, insgesamt also 432. Sie werben mit Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, aber meine Auszahlungen wurden 4-5 Mal abgelehnt, vielleicht sogar öfter. Ich musste mich einer KYC-Prüfung unterziehen, meine Wohnadresse angeben und ein Video aufnehmen lassen, und dann hieß es wieder, dass sie meine Gewinne abziehen würden.

Als ich fragte, was der Verstoß gewesen sei, sagten sie, ich müsse das im Grunde nicht wissen. Aus ihren Worten ging hervor, dass der Support mir keine klare Aussage machen konnte. Was für ein Witz!

Und wenn ich eine Antwort möchte, wende ich mich an das @Beschwerdeteam usw.

Also, im Grunde haben sie mein Konto gesperrt und mich bedroht, aber ich habe meine ursprüngliche Einzahlung zurückbekommen.

Ich wurde also im Grunde von ihnen bedroht und mir wurden ohne Grund und ohne Erklärung Gewinne abgezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rolletto Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in Ihrem Spielerprofil korrekte persönliche Angaben gemacht haben?
• Konnten Sie den Sumsub-Verifizierungsprozess bestehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Konto eröffnet und 432 $ gewonnen, davon etwas über 200 $ bei einem E-Sport-Spiel. Es gab keinen Bonus oder sonstige Gutschriften. Ich habe die KYC-Videoverarbeitung und die Angabe meiner Wohnadresse abgeschlossen. Trotzdem wurde das Konto ohne Erklärung geschlossen. Angeblich dürfen sie diese Informationen nicht weitergeben, und ihr Manager drohte mir sogar, als wir darüber sprachen. Er fragte mich, was er mir antun könne, und forderte mich zu einem Treffen auf, um die Angelegenheit zu klären.

Hallo c0rhenicholas,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, c0rhenicholas.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie ausschließlich E-Sport-Wetten platziert haben, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen bewerten. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.