Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi,

Mein Konto ist seit März 2022 gesperrt. Ich kann mich nicht anmelden, um Geld einzuzahlen oder abzuheben. Ich habe mich an das Casino gewandt; aber sie konnten mir keinen Zeitrahmen anbieten, um mich wieder auf mein Konto zu lassen. Bitte helfen Sie.

Lieber Philipp Chung,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass 4.512,3 Can$ auf Ihrem Konto gehalten werden?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Richtig; Ich habe immer noch Gelder auf meinem Rolletto-Konto, die einbehalten werden, und ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe Ihnen bereits die Gespräche per E-Mail geschickt, die ich mit dem Casino-Personal hatte.

Danke,

Phil

Vielen Dank für Ihre Antwort, PhilipChung. Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Lieber Philipp Chung,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.