Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin vor ein paar Monaten bei Rolletto angemeldet und habe dort viel Geld eingesetzt. Ich hatte keine Probleme mit Auszahlungen, aber der Live-Support teilte mir mit, dass ich einen exklusiven Bonus erhalten würde, nachdem ich gefragt hatte, warum ich bei der Einzahlung keine Freispiele erhalten hatte. Ich habe nie die volle Anzahl an Freispielen erhalten, die sie beworben hatten.

Ich kontaktierte den Rolletto-Kundenservice am 2. April per E-Mail und teilte ihm mit, dass ich mit dem Service unzufrieden sei. Man hatte mir versprochen, bei einer Einzahlung von 200 Euro Freispiele zu erhalten. Diese habe ich jedoch nicht erhalten. Ich teilte außerdem mit, dass ich den Live-Chat kontaktieren sollte. Dort wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich einen exklusiven Bonus erhalten würde. Außerdem machte ich mir Sorgen um meine psychische Gesundheit, da ich in ihrem Casino rund 20.000 Euro verloren hatte. Ich stellte auch die Sicherheitsmaßnahmen in Frage, da ich die Einzahlung dieses Betrags und mehr als diesen Betrag als ziemlich bedenklich empfand.

Einen Tag später erhielt ich weitere Boni. Ich spielte und zahlte mehr Geld ein. Ich gewann 700 €.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich aufgrund meines Kontolimits erst am 15. des Monats abheben könne. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto geschlossen wurde. Per E-Mail teilte man mir mit, dass ich mein Geld abheben könne, da mein Konto zuvor entsperrt worden war. Dies wurde jedoch aufgrund meines erreichten Kontolimits erneut abgelehnt. Mein Konto wurde erneut gesperrt, und ich kann niemanden im Live-Chat oder per E-Mail erreichen, da meine Nachrichten ignoriert werden.

ich fühle mich ungerecht behandelt

1. Sie haben keine Sicherheitsmaßnahmen ergriffen und mir erlaubt, Tausende auszugeben.
2. Nachdem ich meine Bedenken hinsichtlich meiner psychischen Gesundheit geäußert und um Unterstützung bei der Überprüfung meines Kontos gebeten hatte, wurden mir zusätzliche Boni zugesandt, um mich zu verleiten, mehr Geld einzuzahlen
3. Sie antworteten nicht auf meine E-Mails/Live-Chats und forderten nicht die Bearbeitung meiner Auszahlung und die Möglichkeit, meine Freispiele zu erhalten, die nie vergeben wurden.

Hallo Bot84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Haben Sie jemals konkret eine Spielsucht erwähnt?
• Zahlt Ihnen das Casino Ihr Restguthaben nicht manuell aus?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Casino, sofern Sie nicht ausdrücklich auf Ihre Spielsucht hinweisen, keinen Grund hat, Sie zu sperren. Sollte das Casino dies dennoch aufgrund Ihrer Nachricht getan haben, ist dies lediglich ein Zeichen des guten Willens.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich erwähnte, dass ich mehrere psychische Probleme hatte, die zu Fehleinschätzungen geführt hatten, und dass die Schwesterseite wusste, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Das deckt alles ab.

Sie haben mir nun mitgeteilt, dass die 700 erfolgreich abgehoben wurden, nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass ich meine Abhebungslimits erreicht habe (der Betrag wird hoffentlich am Montag auf meinem Konto sein).

Ich habe heute mit ihnen gesprochen und sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie mein Konto überprüft haben und keine Rückerstattungen vornehmen werden.

Ich bin der Meinung, dass die Einzahlungen, die seit meiner E-Mail mit der Angabe meiner psychischen Probleme und meines Spielproblems getätigt wurden, zurückerstattet werden sollten, oder zumindest 10 % der Einzahlungen, da keine sichereren Glücksspieltools vorhanden sind. (Wie in den AGB angegeben)

Hallo, ich habe mich gefragt, ob es ein Update gibt?

Hallo Bot84,

Können Sie bitte die E-Mail, in der Sie die Spielsucht erwähnt haben, an das Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Können Sie außerdem bitte das genaue Datum der Kontoschließung angeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Bot84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen an dem Tag eine E-Mail geschickt, an dem Sie mich gebeten haben, die E-Mail weiterzuleiten?

Lieber Bot84,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mails.

Aus der bereitgestellten Korrespondenz geht hervor, dass das Casino Ihr Konto innerhalb eines Tages nach Ihrer ersten Erwähnung etwaiger spielbezogener Probleme geschlossen hat.

Da es zuvor keine Hinweise auf derartige Bedenken gab, ist eine Rückerstattung des bisherigen Guthabens leider nicht möglich.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Auszahlung Ihres Restkontostands bei uns eingegangen ist.

Beste grüße,

Nick

sie haben auf E-Mails geantwortet, die NACH der E-Mail über meine Spielsucht gesendet wurden, und mich mehr Geld einzahlen lassen … wie kann das in Ordnung sein?

außerdem würde ich gerne verstehen, warum es dem Casino erlaubt war, über eine Zahlungsseite eines Drittanbieters (nicht mit dem richtigen MCC gekennzeichnet) Geld von britischen Spielern abzuheben. Ist das illegal?

Außerdem gibt die Zahlungsseite in ihren AGB an, dass sie keine Zahlungen von Händlern entgegennimmt, die nicht über die entsprechenden Lizenzen verfügen. Sie sind nicht bei der UKGC registriert. Das würde bedeuten, dass beide illegal arbeiten?

Lieber Bot84,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation.

Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto nach Ihrem ersten Hinweis auf spielbezogene Probleme umgehend geschlossen. Einzahlungen, die vor diesem Zeitpunkt getätigt wurden, sind leider nicht erstattungsfähig. Auch Einzahlungen, die kurz nach Ihrer Anfrage getätigt wurden, sind nicht erstattungsfähig, da der Selbstausschluss nicht sofort erfolgt. In vielen Fällen können die Support-Mitarbeiter solche Anfragen nicht direkt bearbeiten und müssen sie an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Was die Legalität und Lizenzierung des Casinos betrifft, ist die Registrierung grundsätzlich erlaubt, sofern das Casino Spieler aus einem bestimmten Land nicht ausdrücklich in seinen Geschäftsbedingungen ausschließt – unabhängig von der Lizenz. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Regeln und Lizenzinformationen des Casinos vor der Registrierung zu prüfen.

Da das Casino in dieser Angelegenheit offenbar korrekt gehandelt hat, werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Beste grüße,

Nick