Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wird ohne ordnungsgemäße Überprüfung geschlossen.

wie kann ich so viel ausgeben, ohne dass die richtige Überprüfung durchgeführt wird und

wie kann ich so viel verlieren, ohne dass ich mich persönlich und mental einschalte?

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Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem und bin seit 5 Jahren bei GameStop in Großbritannien

Meine Karte war wegen Glücksspielen gesperrt, aber irgendwie wurden die Zahlungen trotzdem durchgeführt.

Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und bin deswegen hoch verschuldet, was zu ernsthaften psychischen Problemen geführt hat. Ich habe bei Ihrem Casino im Vergleich zu anderen nicht viel verloren, aber könnte ich bitte eine Rückerstattung beantragen, da ich mich in einer sehr schlechten Lage befinde und alles Geld brauche, das ich bekommen/verloren habe, um die Schulden aufgrund des Problems zu begleichen

Und könnte mein Konto sofort geschlossen werden

Könnten Sie bitte eine Rückerstattung in Betracht ziehen, da ich nicht in der richtigen Stimmung war, um in Ihrem Casino zu spielen und auf einmal viel Geld verloren habe und

Ich habe durch Glücksspiel bereits hohe Schulden

Ich hatte Sperren bei meiner Bank und bin trotzdem durchgekommen. Ich möchte bitte eine Entschädigung haben.

Ich habe mit einigen Fachleuten gesprochen und mir einige gute Ratschläge zu den Gesetzen und Vorschriften dazu eingeholt. Ich hätte nicht in der Lage sein dürfen, so viel einzuzahlen, ohne weitere Überprüfungen von Ihrem Unternehmen, um zu sehen, wer ich war, um mein Geld zu nehmen. Und dann, als es wirklich schlimm wurde, hat Ihr Unternehmen keine Überprüfungen durchgeführt, um problematisches Glücksspiel bei mir aufzudecken, obwohl Sie sagen, dass Sie dies als Unternehmen aus Sorgfaltspflicht tun.

Ich habe auch mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir geraten, Sie zu kontaktieren, bevor sie anfangen, mein Geld zurückzubekommen. Danke.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Rolletto Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rolletto.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich werde jetzt alles per E-Mail schicken

Ich werde sie nicht mehr kontaktieren, nachdem ich beim letzten Mal keine Antwort bekommen habe, deshalb versuche ich, das Problem hier zu lösen.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wenn Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben und das Casino daraufhin Ihr Konto geschlossen hat, betrachten wir diese Maßnahmen als zufriedenstellend.

Den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie das Casino am 7. März informiert und das Casino hat Ihr Konto noch am selben Tag geschlossen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie in Online-Casinos außerhalb der Gerichtsbarkeit der UKGC geschützt sein möchten, müssen Sie diese über Ihr Glücksspielproblem informieren und einen Selbstausschluss beantragen.

Wir verfolgen nur Fälle, in denen dieser Schutz versagt. Ob das Casino über eine bestimmte Lizenz verfügt oder nicht, kann von unserem Beschwerdezentrum nicht als Vorwand für die Geltendmachung einer Rückerstattung verwendet werden.

Wenn Sie das Casino nicht vor dem 7. März über Ihre Spielprobleme informiert haben, können wir nicht eingreifen und die Beschwerde wird geschlossen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe dies getan

Danke für Ihre Antwort.

Ohne weitere Informationen sind wir aus den oben genannten Gründen nicht in der Lage, das Casino mit diesem Problem zu konfrontieren. Aus unserer Sicht haben Sie das Casino am 7. März über Ihre Spielprobleme informiert, was zur Schließung Ihres Kontos führte, was wir für akzeptabel halten. Die anderen von Ihnen geäußerten Bedenken reichen nicht aus, um eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.