Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Spiele, Sportwetten

Keine Gewinne ohne aktiven Bonus

Bei mutmaßlichem Betrug oder Mehrfachkonten geben sie nicht an, um welches es sich handelt. Sie sagen, man solle sich die Regeln 9, 10 und 12 ansehen, die in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen und dies besagen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei diesem Casino erstellt haben? Wenn nicht, könnte jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto hier erstellt haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist das erste Mal, dass ich ein Konto erstelle, das einzige Konto, das ich in diesem Casino auf meinem Mobiltelefon habe. Ich habe Ihnen bereits die Mitteilung gesendet, die ich per Post erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rafael1099,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Rolletto Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rolletto Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach sorgfältiger Prüfung dieses Falls stellten wir fest, dass das Konto über übereinstimmende IP-Adressen und Geräteinformationen mit anderen Konten verknüpft war. Darüber hinaus stellten wir fest, dass dieselben Sportaktionen von mehreren Konten aus genutzt wurden und sich die Wettmuster und der Spielstil deutlich ähnelten.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 9, 10 und 12) ist das Erstellen oder Verwenden mehrerer Konten strengstens untersagt. Wir verstehen, dass solche Entscheidungen enttäuschend sein können. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Maßnahmen stets auf soliden internen Beweisen und sorgfältigen Prüfungen beruhen.

Der Schutz der Fairness und die Gewährleistung einer sicheren Spielumgebung für alle Spieler haben für uns oberste Priorität. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Rolletto Team

Liebes Rolletto-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie mir die Beweise vor, die die Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, für die der Spieler beschuldigt wird michal.k@casino.guru , für eine unabhängige Beurteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen und Beweise, Rolletto Casino Team.

Lieber Rafael1099,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nach der Sammlung und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere das Vorhandensein mehrerer Konten, die über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verknüpft sind. Jedes Casino verfolgt sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wie Ihnen das Casino-Team zuvor mitgeteilt hat.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, sorgfältig geprüft haben und dass das Casino-Team in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Informieren Sie mich gerne über die Entscheidung der Lizenzbehörde, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden: michal.k@casino.guru .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru