Rollero Casino - Die Gewinne des Spielers wurden fälschlicherweise ausgezahlt.

Hey. Das könnte etwas länger werden, sorry dafür.

Vor etwa 6 Tagen habe ich auf dieser Seite gespielt, und um es kurz zu machen: Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Währenddessen habe ich in meinem Profil gesehen, dass ich an einem Turnier teilnehme.

Ich wurde neugierig und beschloss, mich diesbezüglich an den Live-Chat-Support zu wenden.

Der Support erklärte mir, worum es geht, und gab mir einen Link zum Turnier.

Ich habe mir das angeschaut und beschlossen, dass ich versuchen wollte, in der Turnierrangliste aufzusteigen. Also habe ich meine Auszahlung von 40.000 NOK storniert und angefangen, sie zu erklimmen.

Nachdem das Turnier letzten Montag zu Ende ging, belegte ich den 10. Platz, was 777 Euro entspricht.

Aber die Seite hat mir nur 200 NOK gegeben.....

Ich habe diesbezüglich den Live-Support kontaktiert und erklärt, dass der falsche Betrag angegeben wurde usw.

Sie haben den Manager kontaktiert und dies überprüft, aber der Manager sagte mir, ich hätte den "korrekten Betrag" erhalten.

Ich wies darauf hin, dass ich NICHT den korrekten Betrag erhalten hatte, und legte ihnen mehrere Screenshots als Beweis vor.

Heute teilte mir dann der Manager mit, dass sie sehen können, was mir der Live-Support-Mitarbeiter gesagt hat und welchen Link ich erhalten habe.

Er sagte jedoch, dies sei auf menschliches Versagen zurückzuführen.

und mir wurden falsche Informationen gegeben, und tatsächlich war ich nie bei DEM Turnier dabei, von dem mir gesagt wurde, dass ich dabei sein würde.

Ich sagte ihnen, dass es nicht meine Schuld sei, ich hätte Kontakt aufgenommen und nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass ich an dem betreffenden Turnier teilnehme, und ich erhielt sogar einen Link dazu.

Sie beschlossen daraufhin, den "Fall" zu beenden und erklärten, dass sie nichts dagegen tun könnten.

Und sie gaben mir eine „Entschädigung" von 200 NOK. Dabei hätte ich 777 EUR erhalten sollen.

Sie bleiben nun bei ihrer Position und verweigern jegliche weitere Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als hierherzukommen und zu sehen, ob sich die Sache noch irgendwie klären lässt.

Falls Screenshots gewünscht werden, geben Sie mir bitte Bescheid. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollero Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Haben Sie die Korrespondenz mit dem Casino aufbewahrt, die aus dem Zeitpunkt stammt, als Sie die Teilnahme am Turnier mit dem Casino besprochen haben?
• Haben Sie die Gewinne, die Sie ursprünglich zur Auszahlung beantragt haben, mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas