Rollero Casino - Die Gewinne des Spielers wurden fälschlicherweise ausgezahlt.

Hey. Das könnte etwas länger werden, sorry dafür.

Vor etwa 6 Tagen habe ich auf dieser Seite gespielt, und um es kurz zu machen: Ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Währenddessen habe ich in meinem Profil gesehen, dass ich an einem Turnier teilnehme.

Ich wurde neugierig und beschloss, mich diesbezüglich an den Live-Chat-Support zu wenden.

Der Support erklärte mir, worum es geht, und gab mir einen Link zum Turnier.

Ich habe mir das angeschaut und beschlossen, dass ich versuchen wollte, in der Turnierrangliste aufzusteigen. Also habe ich meine Auszahlung von 40.000 NOK storniert und angefangen, sie zu erklimmen.

Nachdem das Turnier letzten Montag zu Ende ging, belegte ich den 10. Platz, was 777 Euro entspricht.

Aber die Seite hat mir nur 200 NOK gegeben.....

Ich habe diesbezüglich den Live-Support kontaktiert und erklärt, dass der falsche Betrag angegeben wurde usw.

Sie haben den Manager kontaktiert und dies überprüft, aber der Manager sagte mir, ich hätte den "korrekten Betrag" erhalten.

Ich wies darauf hin, dass ich NICHT den korrekten Betrag erhalten hatte, und legte ihnen mehrere Screenshots als Beweis vor.

Heute teilte mir dann der Manager mit, dass sie sehen können, was mir der Live-Support-Mitarbeiter gesagt hat und welchen Link ich erhalten habe.

Er sagte jedoch, dies sei auf menschliches Versagen zurückzuführen.

und mir wurden falsche Informationen gegeben, und tatsächlich war ich nie bei DEM Turnier dabei, von dem mir gesagt wurde, dass ich dabei sein würde.

Ich sagte ihnen, dass es nicht meine Schuld sei, ich hätte Kontakt aufgenommen und nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass ich an dem betreffenden Turnier teilnehme, und ich erhielt sogar einen Link dazu.

Sie beschlossen daraufhin, den "Fall" zu beenden und erklärten, dass sie nichts dagegen tun könnten.

Und sie gaben mir eine „Entschädigung" von 200 NOK. Dabei hätte ich 777 EUR erhalten sollen.

Sie bleiben nun bei ihrer Position und verweigern jegliche weitere Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als hierherzukommen und zu sehen, ob sich die Sache noch irgendwie klären lässt.

Falls Screenshots gewünscht werden, geben Sie mir bitte Bescheid. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rollero Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Haben Sie die Korrespondenz mit dem Casino aufbewahrt, die aus dem Zeitpunkt stammt, als Sie die Teilnahme am Turnier mit dem Casino besprochen haben?
• Haben Sie die Gewinne, die Sie ursprünglich zur Auszahlung beantragt haben, mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ja, ich kann im Moment noch problemlos auf mein Konto zugreifen 🙂
2. Ja. Ich habe die Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos gespeichert.
3. Ja, ich hatte einen Einzahlungsbonus, den ich vollständig umgesetzt hatte. Erst danach bemerkte ich die Turnierfunktion und wollte versuchen, in der Rangliste aufzusteigen.
4. Ich schicke dir die Screenshots des Chats per E-Mail, da das Limit für Anhänge anscheinend schnell erreicht ist.

Hallo notKAKE,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Aus den mir vorliegenden Informationen geht hervor, dass Sie am wöchentlichen Turnier teilgenommen haben. Nachdem Sie Ihre Teilnahme bestätigt hatten, kontaktierten Sie den Support. Im Gespräch über Ihre Platzierung und das Turnierende erhielt Sie vom Live-Chat-Mitarbeiter versehentlich einen Link zum falschen Turnier.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht bitten können, Ihnen Preise für ein Turnier gutzuschreiben, an dem Sie nicht teilgenommen haben. Laut Aussage des Supports wurde Ihnen der Preis für das Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, bereits ausgezahlt und verspielt.

Wir bestätigen zwar den Fehler, können aber nach sorgfältiger Prüfung keine Entschädigung vom Casino verlangen, da der Gewinn bereits ausgezahlt wurde. Es gibt keine Möglichkeit, mehr als den bereits ausgezahlten Betrag zu erhalten.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.