Die Spielerin aus Ontario erstellte ein Konto, zahlte 400 $ ein und gewann nach dem Einlösen ihres Bonus 11.000 $. Nachdem sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihr Konto gesperrt. Sie vermutet, dass das Problem mit mehreren Konten desselben Anbieters zusammenhängt, deren Verbindung ihr nicht bewusst war.
Rollero Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
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vor 6 Tagen
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Ich habe ein Konto erstellt, 400 $ eingezahlt und einen Bonus von 400 $ erhalten. Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, gewann ich 11.000 $. Alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung habe ich eingereicht. Anschließend beantragte ich die Auszahlung der 11.000 $. Als ich ein paar Stunden später mein Konto überprüfte, war es deaktiviert. Ich besitze keine mehreren Konten bei diesem Casino, sondern bei demselben Betreiber. Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass ich Konten bei verschiedenen Casinos habe. Ich vermute, dass hier das Problem liegt. Es ist jedoch nicht illegal, und mir war nicht bewusst, dass es sich um denselben Betreiber handelt.
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vor 5 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Einloggen in Ihr Konto angezeigt wird?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos zu fragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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