Rollero Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe ein Konto erstellt, 400 $ eingezahlt und einen Bonus von 400 $ erhalten. Nachdem ich den gesamten Bonus umgesetzt hatte, gewann ich 11.000 $. Alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung habe ich eingereicht. Anschließend beantragte ich die Auszahlung der 11.000 $. Als ich ein paar Stunden später mein Konto überprüfte, war es deaktiviert. Ich besitze keine mehreren Konten bei diesem Casino, sondern bei demselben Betreiber. Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass ich Konten bei verschiedenen Casinos habe. Ich vermute, dass hier das Problem liegt. Es ist jedoch nicht illegal, und mir war nicht bewusst, dass es sich um denselben Betreiber handelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Einloggen in Ihr Konto angezeigt wird?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos zu fragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Monaali12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru