Rollero Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mehrere Einzahlungen in diesem Casino getätigt und natürlich kein Problem damit gehabt, mein Geld zu nehmen... Sobald ich 3793 gewonnen hatte, schickte ich ihnen meine Dokumente und sie deaktivierten sofort mein Konto und schickten mir diese Nachricht

Lieber Andreas,

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Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Wir möchten eine solche Situation zwar vermeiden, aber die Entscheidung ist endgültig. Ihr Konto konnte leider nicht wiedereröffnet werden.

Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber jetzt antworten sie nicht mehr.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bedanken uns für die schönen Tage bei uns.

Lieber Propwins26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Casino hat mich nun bezahlt, vielen Dank, Sie können den Fall schließen

Lieber Propwins26,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru