Rollero Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Sitz in Irland, Land kann aber nicht aktualisiert werden.

Ich habe mich bei Rollero angemeldet, da ich seit fast einem Jahr auf der Schwesterseite spiele. Um mich zu locken, haben sie mir ein tolles Willkommensangebot geschickt.

Wurde mit all meinen Dokumenten verifiziert und versuchte dann, 220 abzuheben. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung „Verwaltungsentscheidung zur Schließung Ihres Kontos". Dennoch versuchen sie, das Geld auf dem Konto zu stehlen und nur meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Das ist offensichtlich nicht legal, und als ich mir den Beschwerdebereich hier ansah, sah ich, dass bei zwei weiteren Spielern aus Kanada genau das Gleiche versucht wurde.

Ich möchte, dass mein Guthaben auf mein Skrill-Konto überwiesen wird und eine Erklärung, warum sie versuchen, mich nur deshalb zum Spielen zu verleiten. Ich schließe offensichtlich mein PlayMojo-Konto.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Rollero Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie Einzelheiten zu dem Willkommensangebot angeben, das Sie erhalten haben? Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Hast du den Willkommensbonus auch im Schwestercasino beansprucht? Gab es dort ähnliche Probleme?
• Haben Sie Ihre Anzahlung bereits zurückerhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ihre Schwesterseite PlayMojo, bei der ich dieses Jahr Spieler war, hat mir ein 200-%-Angebot geschickt.

Ich habe vor etwa 6 Monaten einen Bonus bei Play Mojo erhalten, aber nie andere Boni genutzt. Ich habe Bareinzahlungen verwendet und war dort gut aufgehoben.

Keine Rückerstattung meiner Einzahlungen. Sie versuchen, mir nur meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten, obwohl sich 220 auf dem Konto befinden. Meine letzte Einzahlung allein wäre noch geringer. Das ist nicht legal. Sie können mir nicht erlauben, MEHRFACH einzuzahlen, dann versuchen, den Kontostand zu stehlen und die Rückerstattung der letzten Einzahlung anzubieten.

Ich möchte eine Rückerstattung ALLER meiner Einzahlungen (das sind mehr als die 220, die sich derzeit auf dem Konto befinden) oder, wenn sie nicht möchten, dass ich dort spiele, nur eine Rückerstattung des Kontostands von 220.

Ich sehe, dass andere Spieler im Beschwerdebereich auf dieselben Probleme gestoßen sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie hier hochgeladen.

Es ist dasselbe Copy-and-Paste-Formular, in dem steht, dass sie nur meine letzte Einzahlung zurückerstatten. Ich lehne das ab. Mein Guthaben betrug 220, entweder schicken sie mir das oder sie schicken mir ALLE meine Einzahlungen (weit mehr als 220).

Ich füge auch die E-Mail bei, in der sie mich zur Anmeldung verleiten

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jessethome , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kontoschließung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Rollero Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen wurde und die Auszahlung der Gewinne verweigert wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, diese Situation zu lösen.

Seien Sie versichert, dass wir solche Fälle sehr ernst nehmen und alle notwendigen Informationen sammeln. Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rollero-Team

Ich würde gerne irgendwelche „Informationen" und/oder „Beweise" sehen, da mir kein Grund genannt wurde, warum sie versucht haben, das Guthaben zu stehlen.

Ich möchte dem Rollero Casino für die schnelle Antwort und die bereitgestellten Beweise danken.

Sehr geehrter jessethome , das Casino hat mir Ihren Spielverlauf zur Verfügung gestellt, den ich aus den üblichen Gründen nicht weitergeben kann. Aus diesem Verlauf geht hervor, dass beim Slot Spirit of the Lake eine Technik namens „Rundenverzögerung" verwendet wurde, die gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstößt:

5.7. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusstufen ist verboten. Beispielsweise ist es verboten, Bonus- oder Bargeldgelder ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusstufen (z. B. Sammeln von 9 von 10 Münzen, um ein Bonus-Feature zu erreichen) und anschließend der letzten Stufen (z. B. Spielen, um die letzte Münze zu sammeln, um 10 von 10 Münzen zu erreichen, um das Bonus-Feature zu erreichen) zu verwenden und die Stufen mit Bargeldeinsätzen abzuschließen, wenn die Bonusgelder verfallen, verloren oder die Wettanforderungen erfüllt und in Bargeld umgewandelt wurden. Alle während eines solchen Spiels erzielten Gewinne können für ungültig erklärt werden.

Da Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und das Casino nur die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt hat, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben, wird dieser Fall nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.